La pandemia de covid-19 ha impulsado al eCommerce en España a alcanzar su mayor cuota histórica en 2020, año en el que, según Kantar, el número de compradores online ha crecido un 15 % gracias, en parte, a los nuevos consumidores de más de 65 años y al crecimiento de las ventas de productos frescos por Internet.
Según IAB Spain, asociación de referencia en los ámbitos de la comunicación, la publicidad y el marketing digital, un 72 % de los usuarios de Internet en España de entre 15 y 70 años son compradores en línea.
Pese a este auge del comercio electrónico, la cuestión ahora es saber qué pasará con el sector de la compra online una vez la crisis del coronavirus se vaya atenuando.
“Hay una nueva normalidad, en el sentido de que hemos definido nuevos hábitos de trabajo, de estudio y la manera en que nos relacionamos. Es por esto que también habrá un antes y un después en la forma en que comercializamos, y esto implica que también tendremos que adaptarnos; si sobrevive o no esta tendencia dependerá de la sensación que tenga en cada uno”, asegura Elisabet Ruiz-Dotras, profesora de los estudios de Economía y Empresa de la Universitat Oberta de Catalunya (UOC).
La apertura digital en el comercio ha puesto de manifiesto la existencia de tres tipos de consumidores: los que únicamente compran por Internet, los que desconfían y prefieren acudir a tiendas físicas y los que combinan las transacciones digitales con la compra presencial, que son los que más han crecido durante la pandemia, según la Asociación de Empresas de Supermercados (ASEDAS).
Aun así, Ruiz-Dotras advierte de que los hábitos de consumo se mantendrán o se modificarán en función de cada individuo. “Por ejemplo, existen diferentes tipos de aplicaciones para hacer deporte, y nos hemos visto obligados a usarlas durante el confinamiento, abriendo la posibilidad a un nuevo modelo de negocio. Sin embargo, hemos visto sus particularidades, ventajas y desventajas, y, a partir de esto, mientras unos seguirán haciendo deporte desde sus casas a través de estas aplicaciones, otros, por el contrario, preferirán hacerlo desde el gimnasio”.
Uno de los aspectos que más han destacado durante la pandemia es la proliferación de empresas que comercializan sus productos o servicios por Internet. “Las empresas deben estar preparadas para el cambio, ser flexibles, adaptarse a las nuevas circunstancias; sin embargo, a veces esto supone renovarse o morir. Empresas que solo vendían físicamente y no contaban con un canal en línea, con la pandemia solo les ha quedado la opción de implementar esta herramienta. Un tipo de emprendimiento, de salida, de oportunidad, que ha generado la situación de emergencia”, explica Ruiz-Dotras.
Tanto para los comercios adaptados al entorno digital como para aquellos que están pensando en emprender en línea, la profesora de la UOC ha ofrecido ocho consejos para intentar alcanzar el éxito empresarial:
1. Definir muy bien cuál es el target o público al que se destina el producto o servicio. Se deben delimitar parámetros demográficos como el sexo, la edad o, incluso, el lugar de procedencia. Aunque los comercios digitales puedan llegar a todo el mundo, los hábitos de consumo son diferentes según los habitantes de un determinado país. También es importante valorar el perfil sociocultural y económico del cliente potencial y su comportamiento digital para definir dónde y cómo hacer promoción.
Conoce más aquí
