Siguiendo el proceso de diversificación de sus canales de venta, la compañía líder de tecnología, LG Electronics (LG), anunció la apertura de su primera tienda propia en el país, de la mano de Mercado Libre. De esta forma, anuncian su llegada oficial al e-commerce, con lo cual buscan mejorar la experiencia con sus clientes, otorgándoles mayores beneficios, atención personalizada y de paso, mejorar su posicionamiento y aumentar las ventas digitales durante este 2021.
Gracias a la nueva tienda digital, LG agrega un canal de venta más, de mayor cercanía y
más directo con los clientes. Además de reforzar su amplio despliegue en el país, con
productos que son líderes en el mercado y que incluyen refrigeradores, lavadoras, televisores, parlantes, barras de sonido y smartphones.
“Hace tiempo queríamos abrir nuestra propia tienda, por eso esta apertura de nuestra
propia tienda online en Chile junto a Mercado Libre nos da una gran satisfacción. El
poder contar con un canal de venta directo con nuestros consumidores nos ayudará a
llegar de mejor forma y sin intermediarios a ellos. Somos conscientes de que la forma
de compra cambió y que la acelerada Transformación Digital, a raíz de la actual crisis
sanitaria, nos exige adecuarnos a nuevas formas de atención, por lo que es un buen
momento para diversificar nuestros canales de venta”, comentó María Jesús Rivas E-
commerce Leader de LG Electronics.
Desde Mercado Libre anticipan buenos resultados. Y es que el 2020 fue un año de grandes crecimientos en el sitio ecommerce, sobre todo en las categorías foco de LG electronics: televisores tuvo un aumento en ventas año contra año de un 326% y celulares un 207%. Por su parte, línea blanca tuvo un crecimiento exponencial, llegando al 1200%, especialmente apalancado de la subcategoría lavado y refrigeración.
Ignacio Hevia, gerente comercial de Mercado Libre Chile, recalca que “Es un gran momento para el comercio electrónico y no sorprende que las marcas estén explorando nuevas alternativas. Categorías como televisores, celulares y línea blanca tuvieron crecimientos espectaculares durante la pandemia y creemos que esa preferencia se va a mantener durante el 2021. Estamos muy felices con la incorporación de LG como tienda oficial, y con ella, ya sumamos más de 550 en Mercado Libre. Así, seguimos trabajando para ofrecer a nuestros usuarios la más completa y variada oferta en el sitio, de la mano de grandes marcas, empresas, pymes y emprendedores”.
Entre las novedades que tendrá la nueva tienda destaca la atención al cliente, la cual mediante un asesor digital que apoya al usuario, estará entregando una asesoría experta personalizada ante cualquier duda o requerimiento de información, además de seguimiento total de su compra. También, una vez que compre el producto, tendrá acceso directo para conocer el estado del envío del producto y también resolver dudas post venta. Por ejemplo, si es que el producto vino sin una herramienta o se tiene dudas sobre la instalación, este asistente solucionará todos los problemas. Además de esto, la persona tendrá 10 días desde la recepción del producto para confirmar conformidad.
Esto aparte de la actual garantía de 12 meses de todos los productos. A ello se suman
nuevas opciones de pago, que van desde las 6 cuotas sin interés con cualquier método
de pago (tarjeta de crédito, débito, transferencia bancaria), a través de la solución
Mercado Pago. La nueva tienda de LG Electronics podrás encontrarla en el sitio
https://tienda.mercadolibre.cl/lg desde este lunes 25 de enero.
