IPsoft, multinacional especializada en soluciones empresariales de inteligencia artificial, ha sido posicionada como líder en el nuevo informe de Everest Group Intelligent Virtual Agents-Technology Vendor Landscape with Products Peak Matrix Assessment 2020.
En este informe, Everest Group ha evaluado a 16 proveedores de empleados virtuales inteligentes en varias categorías, otorgando a Amelia, la empleada digital de Ipsoft, las más altas calificaciones.
Los analistas de Everest Group han destacado en el informe la capacidad omnicanal de Amelia con la voz como su fortaleza clave, ya que cada vez más empresas se están moviendo de los simples chatbots a soluciones de IA de conversación más avanzadas para permitir experiencias de usuario final omnicanal y basadas en voz.
Además, el informe señala la amplia experiencia de IPsoft en trabajar con una base de clientes muy diversa en países y sectores, lo que ha permitido que Amelia atienda a una «audiencia más amplia con demandas muy variadas», además de tener la capacidad de cumplir «múltiples funciones dentro de una misma organización».
Así mismo, el informe de Everest Group destaca de IPsoft sus modelos de precios flexibles y opciones de hosting, su capacidad para abordar las necesidades y preocupaciones de diversos sectores, como los servicios financieros o la atención médica, y su disponibilidad tanto de contenido preconstruido para un despliegue rápido como de implementaciones personalizadas a medida del cliente.
Los analistas también destacaron la experiencia de IPsoft en llevar a cabo acuerdos de transformación con clientes globales a través de Amelia.
Por último, el informe también menciona que relevantes clientes han elogiado la capacidad de IPsoft para mostrar el ROI en un período de tiempo relativamente corto y lo consideran una de las palancas para mejorar el alcance de las asociaciones en el futuro.
