Desde que inició la pandemia, el mundo tuvo que adaptarse a la nueva normalidad. En ese sentido, Hardvard Business Review junto a IBM indicaron que, debido a este contexto, la transformación digital se ha acelerado en 5 años, siendo un gran desafío para crear una experiencia personalizada y perfecta a clientes en larga distancia. Por ello, diversas empresas reaccionaron rápidamente adaptando tecnología tales como Inteligencia Artificial, Realidad Aumentada y Realidad Virtual, para encontrar la solución adecuada para su desarrollo laboral.
Dichas acciones ofrecen una inmersión total en una realidad alternativa de 3D (tercera dimensión) que busca reemplazar lo que un usuario ve a través del uso de auriculares y controladores, siendo requerido el uso de una tablet o teléfono inteligente.
Hoy, gracias a estas tecnologías organizaciones como Shopify, Levi’s e IKEA se encuentran brindando a consumidores experiencias de “probar antes de comprar”, por su parte, museos están “transportando virtualmente al hogar de los visitantes las obras maestras” y las universidades o institutos profesionales “entrenan y comparten contenido pedagógico a sus alumnos a través de aulas virtuales”. Esto ha pasado de ser una herramienta interesante para convertirse en una tecnología esencial en la búsqueda de reinvención en la pandemia.
En ese contexto, nace la interrogante ¿cómo lo están aplicando de manera efectiva en sus respectivos mercados? La tecnología nos permite superar los límites sensoriales y seguir conectado con los clientes y brindando servicios personalizados. Ejemplos como el de Levi’s, marca vanguardia de Jeans, que utiliza chatbot que ayuda a sus clientes a encontrar productos que se ajustan a sus requerimientos, reduciendo la insatisfacción y las devoluciones, son de inspiración para negocios que hoy desean potenciar su ecommerce y mejorar su servicio al cliente.
Es momento de que tú también actúes y apliques en tu tienda en línea todo lo necesario para lograr crecer no solo a nivel comercial, sino también en posicionamiento y diferenciación que otorgas a quienes adquieren tus productos o servicios de forma online.
