Es el Observatorio sobre hábitos en el eCommerce elaborado por Trusted Shops, el que afirma que el 94,6% de los españoles reconoce buscar comentarios de otros consumidores antes de comprar en alguna tienda online. De ellos, el 50% afirma que siempre lo hace, es decir, sólo compra online tras contrastar con comentarios de otros usuarios.
Los españoles cada vez más prefieren ver qué opinión merece una tienda o un producto para otros usuarios antes decidir su compra. Las valoraciones de otros usuarios se han convertido en una unidad de medida de fiabilidad para el 50% de los usuarios, que prefieren contrastar antes de tomar la decisión de compra. Por ello, es beneficioso que la web tenga un apartado donde se incluyan reseñas tanto de la tienda como de los productos.
El 64,5% afirma que las buenas opiniones le influye de forma positiva por un 9,8% que indica que los comentarios positivos no le afectan pero sí son los negativos los que le ayudan a rechazar un producto o tienda. Por el contrario, un cuarto (25,8%) confirma que los comentarios de terceros no determinan su compra.
Jordi Vives, Country Manager de Trusted Shops señala que: “desde la visión de los dueños de tiendas online es un mensaje claro: deben incluir valoraciones. Sobre todo porque son decisores de compra e influyen mucho en los compradores”.
