El eCommerce mexicano asienta su crecimiento
El incremento del uso de compras electrónicas en México no llegó de la forma en la que todos lo esperaban, incluso tomó por sorpresa a muchos.
La pandemia por el COVID-19 ha paralizado gran parte del comercio tradicional en México, pero también ha provocado el rápido crecimiento del eCommerce o comercio electrónico.
Y es que debido a la cuarentena los mexicanos se vieron obligados a hacer más compras electrónicas, ayudando a empresas de distintos ámbitos a mantenerse a flote: desde moda, alimentos y hasta la migración de apuestas físicas al juego online, como lo explica betsonly.mx.
Expertos aseguran que el eCommerce mexicano cerrará el 2020 con un crecimiento en ventas online del 40%. Esta situación no solo permite que la economía en México se siga moviendo y que las compañías que ya aplicaban esta forma de vender empiecen a ver sus frutos, sino que también logrará de una vez por todas que el comercio electrónico termine de afianzarse en el país.
Según Oliver Aguilar, gerente de Investigación, Consumo y Telecomunicaciones de la IDC, el total de las ventas a través de eCommerce podría llegar a 864,000 millones de pesos mexicanos en el presente año.
Los sectores más beneficiados
El incremento del uso de compras electrónicas en México no llegó de la forma en la que todos lo esperaban, incluso tomó por sorpresa a muchos; y cuando han pasado varios meses desde su aumento ya se estima cuáles son los sectores más beneficiados.
Los minoristas y los servicios de delivery de alimentos, son quienes han tomado un gran impulso durante la pandemia. Esto era de esperarse, pues al no poder salir de casa, las personas buscan la manera de comprar alimentos por internet, y con la compra de objetos buscan distraerse en la nueva realidad a la que no estaban acostumbrados.
En la otra cara de la moneda están las agencias de viajes, quienes han tenido pérdidas millonarias debido al cierre obligado de las fronteras de todo el mundo.
La pandemia del coronavirus hará que las empresas que no cuentan con eCommerce ahora se apresuren para llegar al mundo digital.
Ensayo y error en el comercio electrónico
Si bien es cierto que el 80% de los compradores por internet ya lo hacían desde antes de la pandemia, ahora compran con más frecuencia que antes. La demanda aumentó considerablemente, algo que tal vez no se lo esperaban las empresas.
Esta situación obliga a las empresas a doblegar sus esfuerzos para ofrecer un buen servicio, no verse sobrepasados, y lograr la fidelidad del cliente. Para ello deben tomar en cuenta todos los factores actuales que puedan influir en la entrega de los productos.
Y para ese 20% de compradores que apenas están usando el eCommerce por primera vez, se le debe garantizar la atención necesaria para guiarlos en la compra de los productos.
Tal vez las empresas tengan que modificar sus formas de trabajar para satisfacer a todos los mexicanos.
Los expertos aseguran que luego del confinamiento el crecimiento del eCommerce mexicano se mantenga, pues estadísticamente quienes usan el comercio electrónico lo volverán a hacer.
