Dentro de la construcción de los eCommerce la atención al cliente o ATC es un aspecto fundamental, ya que provee una experiencia de cliente positiva aclarando cualquier duda que presenten los usuarios, en el momento que lo necesitan.
En esta nueva época tecnológica la gestión de atención al consumidor se ha visto enfrentada a un proceso de digitalización. De esta forma, ha pasado de ser manejado por asesores humanos que dedicaban mucho tiempo a tareas recurrentes, hasta la integración de chatbots que ofrecen respuestas inmediatas de manera automática. La evolución del equipo de ATC permite a los agentes humanos dedicar mayor valor hacia la consecución de tareas que aportan mayor calidad.
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