Descubriendo salesforce, funcionamiento y beneficios para el eCommerce, en un escenario donde el eCommerce se arraiga cada vez más en la vida de los consumidores, las empresas buscan formas innovadoras de conectarse con sus clientes.
Una herramienta destacada en este panorama es Salesforce, una plataforma CRM que no solo permite la interacción efectiva con los clientes, sino que también optimiza procesos clave como ventas, estrategias de marketing, gestión de transacciones y servicio al cliente.
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¿Qué es Salesforce?
Fundada en 1999 por Marc Benioff, Parker Harris, Dave Moellenhoff y Frank Domínguez, Salesforce se erige como un servicio SaaS (Software as a Service) en la nube. Ofreciendo a empresas de todos los tamaños la capacidad de acercarse a sus clientes a través de tecnologías como Cloud, Mobile, Social, IoT (Internet of Things) e inteligencia artificial.
El CRM de Salesforce posibilita la construcción de relaciones sólidas con clientes existentes y potenciales, así como con socios comerciales. Al recopilar y monitorear datos, se convierte en una herramienta esencial para comprender el comportamiento del cliente y escalar negocios de manera efectiva.
Funcionalidades Clave del CRM de Salesforce
Este software basado en la nube brinda una visión integral de los clientes mediante un dashboard personalizable. Facilita el análisis de datos para mejorar la experiencia del usuario, realizar un seguimiento en tiempo real de las compras y gestionar atención al cliente y quejas, todo almacenado y accesible en la nube.
Internamente, el CRM de Salesforce ofrece herramientas que mejoran la comunicación entre equipos y un ecosistema de aplicaciones personalizables según las necesidades de la marca. En el competitivo mundo de los CRMs, Salesforce destaca junto con Hubspot y Pipedrive.
Servicios Destacados del CRM de Salesforce
Salesforce ofrece una gama variada de productos y servicios dentro de los dominios Cloud, Social y Mobile. Algunos de los más relevantes para el eCommerce incluyen:
- Salesforce Commerce Cloud: Ideal para gestionar eCommerce, permite la creación de experiencias de compra personalizadas desde diversas plataformas.
- Salesforce Marketing Cloud: Plataforma poderosa para el marketing digital que brinda una perspectiva completa del proceso de compra del cliente, gestionando email marketing, redes sociales y contenido.
- Salesforce Sales Cloud: Herramientas avanzadas para aumentar las ventas, gestionando todas las fases del proceso, desde el marketing hasta la atención al cliente.
- Salesforce Service Cloud: Dirigida a representantes del servicio al cliente, proporciona una descripción completa de los clientes y sus interacciones pasadas para resolver problemas de manera eficiente.
- Salesforce Community Cloud: Plataforma social para conectar y comunicarse con socios, clientes y empleados, facilitando el intercambio de datos y colaboración.
- Salesforce App Cloud: Para la creación de aplicaciones personalizadas ejecutables en la propia plataforma de Salesforce, incluyendo herramientas de desarrollo para sitios web y aplicaciones.
Precios y Adaptabilidad de Salesforce
La versatilidad de Salesforce se refleja en su capacidad para adaptarse a pymes, emprendedores y grandes empresas. Los precios varían según las necesidades y características específicas de cada cliente, con planes que oscilan desde los 25 euros mensuales hasta los 15.000€/mes. Algunos servicios requieren solicitar presupuestos, mostrando así la personalización y flexibilidad que ofrece Salesforce en sus soluciones. Según publica Marketing4ecommerce
