Desafíos de la logística inversa, gestión de devoluciones, en la vorágine de las ventas que caracterizan la última y primera parte del año, desde el Black Friday hasta las Navidades y más allá, las empresas se enfrentan a un reto logístico significativo: las devoluciones de regalos de Reyes.
Este periodo de máximo consumo, impulsado en gran parte por las ventas online, demanda una eficiente logística para la entrega de paquetes y, crucialmente, la gestión de las devoluciones.
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Según InPost, especialistas en logística de envíos a NO domicilio, la logística inversa implica un flujo de dos direcciones: desde el comercio electrónico hacia el usuario y viceversa en caso de cambios y devoluciones. Nicola D’Elia, CEO en España, Portugal e Italia del Grupo InPost, destaca la importancia de este proceso, especialmente durante el periodo posterior a Navidad y Reyes.
En el año 2022, el 40% de los usuarios de compras online realizaron devoluciones, subrayando la relevancia de este proceso tanto para los proveedores logísticos como para los comercios.
Logística Inversa: Un Vistazo al Proceso
El modelo logístico tradicional implica que los clientes reciban sus pedidos en su domicilio o a través de puntos de recogida. Estos puntos no solo sirven para recibir compras, sino también para gestionar cambios y devoluciones. InPost, por ejemplo, opera más de 60,000 Punto Pack y Lockers en Europa, con 6,000 en España. Estos negocios locales y taquillas inteligentes permiten recoger y devolver paquetes de manera eficiente.
Sin embargo, el gran desafío para el sector logístico surge en momentos temporales específicos, como el periodo posterior a Navidad y Reyes. Durante este tiempo, el flujo de paquetes en ambas direcciones se superpone, lo que requiere una gestión eficiente por parte de los operadores logísticos.
Digitalización y Sostenibilidad: Claves del Éxito
El Observatorio de eCommerce 2022 de Cetelem revela un aumento del 40% en devoluciones respecto al año anterior. Este incremento destaca la necesidad de abordar un desafío que genera casi la mitad del tráfico logístico en dirección inversa.
En términos de categorías de productos, la moda y los complementos son los más propensos a cambios o devoluciones, principalmente por problemas de tallas.
La posibilidad de gestionar devoluciones a través de puntos de recogida y taquillas no solo mejora la experiencia del cliente al permitir cambios rápidos y sin costos adicionales, sino que también contribuye a un modelo más sostenible. Un estudio de South Pole revela que los consumidores españoles podrían ahorrar hasta un 86% de emisiones contaminantes por paquete al optar por la entrega a NO domicilio de InPost.
Nicola D’Elia destaca que las devoluciones a través de Punto Pack o Lockers no solo ofrecen comodidad a los usuarios, sino que también sientan las bases para mejorar la eficiencia del sector logístico.
Esto garantiza que la capacidad logística se adapte a las circunstancias cambiantes de un futuro donde el comercio online sigue ganando peso, proporcionando a los usuarios garantías de cambios y devoluciones al instante y sin costos adicionales, al igual que en el comercio físico tradicional. Según Publica Ecommerce News
