Tendencias y adopción de la IA en el ecommerce español, según la última investigación de Salesforce, solo un 3% de las empresas en España carecen de planes para implementar la inteligencia artificial (IA) en sus operaciones de ecommerce.
Estos datos revelan un aumento del 3% en las ventas online a nivel global en comparación con el año anterior, con un notable incremento del 6% en Europa.
El estudio, basado en información recopilada de 2.700 profesionales del comercio electrónico de 15 países, incluyendo a 200 de España, ofrece una visión detallada de las tendencias en el comercio electrónico, así como de la adopción de la inteligencia artificial. Salesforce también proporciona un análisis global de los hábitos de compra de más de 1.500 millones de clientes corporativos y de consumo durante la pasada temporada navideña.
Vea: Tendencias clave en logística de última milla para el 2024
Entre los hallazgos más destacados del estudio para el mercado español se encuentran:
- Amplia Adopción de la Inteligencia Artificial: El 79% de las organizaciones de ecommerce en España ya están utilizando tecnología de inteligencia artificial. De este porcentaje, un 35% ha implementado completamente la IA, mientras que un 44% está en la fase de experimentación. Además, un 19% adicional está evaluando la viabilidad de integrar la IA en sus operaciones.
- Carteras Virtuales en Auge: Las carteras virtuales, como Apple Pay o Google Pay, están experimentando un crecimiento significativo. A nivel mundial, el uso de estas carteras creció un 56% durante el tercer trimestre de 2023 en comparación con el año anterior. En España, el 69% de las organizaciones aceptan Apple Pay.
- Integración del Comercio en el Recorrido del Cliente: La funcionalidad del comercio electrónico se está extendiendo más allá de los escaparates digitales y las aplicaciones móviles. El 51% de las organizaciones españolas ofrecen opciones de pago directamente en los correos electrónicos de marketing, y el 96% genera ingresos adicionales a través de los canales de atención al cliente.
El informe también revela los resultados de la temporada de compras navideñas de 2023, destacando un aumento del 3% en las ventas online a nivel global y un incremento del 6% en Europa. La tasa media de descuento durante esta temporada fue del 21%, la más alta desde el inicio de la pandemia, y más del 17% de los pedidos navideños se vieron influenciados por la inteligencia artificial.
Estos datos proporcionan una visión valiosa del estado actual y las perspectivas futuras del ecommerce en España, subrayando la importancia de la inteligencia artificial y la evolución continua en las estrategias comerciales. Según publica Murcia
