Black Friday 2023, oportunidades y desafíos en medios de pago y promociones inteligentes, este viernes 24 de noviembre marca el inicio del Black Friday, un evento masivo de ofertas organizado por la Cámara de Comercio de Santiago y considerado el último gran evento de descuentos previo a la temporada navideña.
Con una duración excepcional de cuatro días, hasta el lunes 27 de noviembre, participarán 1.842 tiendas físicas y 587 en línea, abarcando más de 20 categorías de bienes y servicios, desde hogar y salud hasta tecnología y viajes.
Ante este escenario, Felipe Silberstein, Head of Platform Strategy de Apply Digital, ha analizado las oportunidades y desafíos que este Black Friday presenta para las empresas, destacando la importancia de destacarse en el mercado del e-commerce mediante la implementación de nuevos medios de pago y promociones inteligentes «ad hoc» a la demanda.
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Según Silberstein, este evento es una oportunidad única para destacarse en el mercado, ofreciendo no solo nuevos métodos de pago sino también promociones inteligentes que se adapten a la demanda. Estas promociones, según el experto, deben ir más allá de una lógica de oferta general, impulsando promociones personalizadas por canal o audiencia en tiempo real.
«Las empresas ya deberían contar con la data suficiente para poder realizar esto y, a mi juicio, este es el gran diferenciador que hoy deben buscar las empresas, ya que les permite asegurar el éxito en eventos como el Cyber o Black Friday», afirmó Silberstein.
El ejecutivo de Apply Digital enfatiza la importancia de garantizar un rendimiento óptimo de los sitios web durante el Black Friday. Recomienda realizar pruebas exhaustivas de todos los procesos de compra con simulaciones de carga y tener estrategias de mitigación en caso de fallas. Además, destaca la importancia de contar con más de un medio de pago activado para el proceso de check out.
A pesar de las mejoras generales en la infraestructura de servidores y la gestión del tráfico, Silberstein señala que todavía hace falta adoptar tecnologías modernas SaaS basadas en el concepto MACH, demostradas para mejorar la escalabilidad y ofrecer una experiencia de compra exitosa y de alto nivel.
El experto reconoce que uno de los principales desafíos en estos eventos es la falta de tiempo y preparación de las empresas. Destaca la presencia de plataformas monolíticas que pueden limitar la agilidad y la independencia de proveedores.
Silberstein concluye que, a pesar de las lecciones aprendidas, Apply Digital resuelve estos desafíos tecnológicos mediante la implementación de Inteligencia Artificial y MACH, permitiendo a las empresas escalar y desarrollar agilidad en el competitivo mundo del comercio en línea.
