Black Friday 2023, mejorando el servicio de última milla con tecnología, un evento de descuentos muy esperado, se acerca nuevamente, programado para llevarse a cabo durante la última semana de noviembre, principalmente del viernes 24 al domingo 26.
Este evento comercial se ha convertido en uno de los más destacados en Colombia. Según datos recientes, el Black Friday de 2022 atrajo a más de 1.6 millones de compradores y generó transacciones por un valor de $457.000 millones de pesos, lo que representó un aumento del 42% en comparación con el año anterior.
Con el auge del comercio electrónico, el Black Friday ofrece una gran oportunidad para que comercios y tiendas aumenten sus ventas. En este contexto, la gestión de la última milla se convierte en un factor crítico para el éxito de cualquier negocio. Optimizar esta etapa es esencial tanto para reducir los costos logísticos como para ofrecer un servicio de entrega excepcional que cumpla con las expectativas de los consumidores, especialmente en una de las temporadas de mayor demanda del año.
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Soluciones Tecnológicas para el Black Friday
En este entorno altamente competitivo y de alta demanda, las plataformas tecnológicas ofrecen una variedad de soluciones logísticas que se adaptan a las necesidades específicas de cada empresa. Herramientas tecnológicas que brindan ventajas como el control de cada entrega por parte de un equipo de transportistas y la optimización de rutas mediante algoritmos avanzados se destacan como esenciales para reducir tiempos de tránsito y costos operativos.
Carlos Andrés Díaz, Gerente General de DispatchTrack para Latinoamérica, señala que tanto el Black Friday como la temporada de fin de año pueden presentar desafíos logísticos incluso para los comercios mejor preparados. Díaz destaca la importancia de contar con un software como servicio (SaaS) que proporcione una solución integral para simplificar los procesos de última milla durante estas fechas especiales.
El alto ejecutivo comparte algunas recomendaciones clave para todas las etapas de la última milla durante la temporada de descuentos con el objetivo de brindar un servicio de entrega excepcional tanto en tiendas físicas como en línea:
- Opción de Retiro en Tienda: Ofrecer a los compradores la opción de recoger sus paquetes en tiendas físicas mediante un código QR que ahorra en costos de envío.
- Optimización de Rutas: Utilizar ruteo dinámico con algoritmos que consideren variables como horarios de los clientes, condiciones del tráfico y capacidad del vehículo para mejorar los tiempos de entrega.
- Planificación de la Demanda: Prever la necesidad de productos y ajustar la cadena de suministro para evitar errores en el almacenamiento o falta de stock durante temporadas de alta demanda.
- Notificaciones en Tiempo Real: Mantener a los clientes informados sobre el estado y la hora estimada de llegada de sus pedidos a través de mensajes de texto, correo electrónico o WhatsApp.
- Comprobación de Entrega: Asegurar la calidad y exactitud de cada entrega mediante una prueba de entrega que incluye confirmación digital de la recepción del pedido.
- Recolección de Devoluciones: Facilitar la recolección de paquetes para cambios o devoluciones de productos, adaptándose a la disponibilidad de cada comprador.
El Black Friday no solo representa una oportunidad para aumentar las ventas, sino también una prueba de la capacidad de las empresas para adaptarse a las demandas de la temporada de descuentos y brindar un servicio de entrega excepcional. En este sentido, la tecnología se convierte en una aliada invaluable para enfrentar los desafíos y satisfacer las expectativas de los consumidores.
La última milla desempeña un papel crucial en el éxito de las empresas durante esta temporada de alta demanda, y la tecnología es la clave para mantenerse a la vanguardia en un mercado en constante evolución.
