Adaptando tu Estrategia de E-commerce al Mercado Latino, en el mundo del marketing digital, existe una máxima que dice: «lo que no se puede leer, no se puede comprar». Este dicho hace hincapié en la importancia de la identidad y la cultura en el éxito de una estrategia de comercio electrónico.
Aunque internet nos acerca a miles de compradores en todo el mundo, en América Latina, cada país tiene su propia idiosincrasia y costumbres. En este contexto, es esencial recordar que a los latinos nos gusta que nos hablen en nuestro propio idioma y que las estrategias de marketing se adapten a nuestras particularidades.
Vea: Grandes Referentes Internacionales del Marketing Digital en el Social Media Day
No podemos implementar una estrategia de ventas digitales de la misma manera en Noruega que en Colombia o México. En Noruega, solo entre el 3% y el 5% de la población paga en efectivo, mientras que en América Latina, más del 75% de los consumidores utiliza efectivo en su vida diaria.
Esta diferencia no solo refleja la brecha en la adopción de tecnologías de pago, sino también nuestros comportamientos de compra. En los países más desarrollados de Europa, los compradores pueden prescindir de la interacción humana y optar por campañas totalmente digitales. Allí, la compra omnicanal no es tan común; basta con visitar un portal web para buscar productos. Su ticket promedio mensual en e-commerce supera las 5,000 coronas noruegas (aproximadamente 8,214 pesos), según la plataforma de comercio digital Prisjakt.
En América Latina, el ticket promedio alcanza los 2,696 pesos en temporadas de alto tráfico, como el Hot Sale, según la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO). Aquí, la interacción humana es crucial, y los compradores desean ver productos en tiendas físicas, comparar promociones en línea, consultar reseñas y preguntar a amigos sobre sus experiencias con productos o servicios. Además, valoran la posibilidad de visitar una tienda física donde recibirán un trato cordial.
Incluso entre los países latinoamericanos, existen sutiles diferencias. Por ejemplo, aunque la madurez digital es similar en México (38%) y Colombia (33%), según un informe de Endeavor, nuestros amigos colombianos tienen una mayor preferencia por la tecnología contactless. Según Visa, en Colombia, más del 70% de las transacciones se realizan de esta forma, mientras que en México, aunque es conocida, no todas las terminales ofrecen este servicio.
Es evidente que las estrategias de venta omnicanal pueden incentivar un mayor uso de esta tecnología. En este contexto, es fundamental entender que el e-commerce se negocia como lo haríamos con nuestros amigos: debemos conocer a nuestros clientes, entender sus preferencias, necesidades y su lenguaje para personalizar cada interacción.
No podemos asumir que una estrategia funcionará igual en dos lugares diferentes, incluso si pertenecen a la misma región.
Como gerente de Negocios de Ecomsur by Infracommerce, considero que la regionalización de las estrategias de ventas es más que necesaria. Al ser parte de una empresa que gestiona algunos de los e-commerce más grandes de la región, comprendo la magnitud de este desafío.
En un mundo que enfatiza la importancia de la diversidad, en el e-commerce no solo debemos reconocerla, sino comprenderla, abrazarla y aprovecharla a nuestro favor.
Por Juan Carlos López, Gerente de Negocios México en Ecomsur by Infracommerce Latam
