Según la publicación del portal marketing4ecommerce
Más allá de los canales tradicionales de comunicación, WhatsApp se está convirtiendo en la herramienta preferida por los clientes para comunicarse con las empresas. Además, de acuerdo con el estudio «Del aprendizaje a la lealtad: 7 acciones que los líderes de servicio al cliente están tomando hoy para generar ingresos» realizado por OTRS Spotlight, las herramientas de autoservicio en eCommerce se han vuelto claves para que los clientes tengan la mejor experiencia de compra posible.
Crece el uso de herramientas de autoservicio en eCommerce
Según OTRS AG, el fabricante, proveedor y gestionador de servicios empresariales, las empresas en México están aumentando la variedad de canales de comunicación para atender las preferencias de sus clientes.
La encuesta, realizada en conjunto por Pollfish y donde se entrevistó a 500 líderes del servicio a cliente en Alemania, Estados Unidos, Brasil, México y Singapur, explica que el comercio electrónico ha incrementado el uso de herramientas de autoservicio que permiten a los clientes, por ejemplo, realizar pedidos en línea o hacer citas por sí mismos, lo que contribuye tanto a la satisfacción del cliente como al crecimiento de ventas.
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