Diferenciador Parque Arauco calidad de su Portafolio, Eduardo Pérez Marchant CEO Parque Arauco, ha sido seleccionado como miembro del Círculo Iberoamericano del Retail, un laboratorios de ideas (Think Tanks), un foro de reflexión, análisis, debate y divulgación sobre las tendencias de Retail más relevantes en la actualidad del continente.
Por su liderazgo y conocimiento del sector, Mall & Retail ha querido conocer sus impresiones a cercade la agenda actual de los centros comerciales que está girando en cuatro grandes temas de diferenciación e innovación, transformación digital, eficiencia operacional y sostenibilidad.
Vea: https://www.america-retail.com/colombia/coca-cola-invier…-tipo-retornable/
Mall & Retail: Para cada uno de los componentes de la agenda actual de la industria, cuales son las estrategias que viene adelantando Parque Arauco que le están permitiendo defender su liderazgo.
Eduardo Pérez: A este respecto nuestras estrategias han sido las siguientes.
– Diferenciación competitiva y nuevos servicios ofrecidos:
En mi opinión el principal elemento diferenciador de Parque Arauco respecto a nuestra competencia es la calidad de nuestro portafolio. Esta calidad se puede apreciar al revisar indicadores clave como el Ebitda por m2, que en promedio es el más alto en cada uno de los países dónde tenemos presencia (Chile, Perú y Colombia).
Otro elemento diferenciador de Parque Arauco es la calidad de nuestro equipo, formado por profesionales con una muy buena formación, buena experiencia profesional previa a Parque Arauco y amplia experiencia en Parque Arauco. La antigüedad promedio del equipo ejecutivo es de 8 años y esa experiencia se traduce en una buena toma de decisiones.
Parque Arauco tiene una mayor apertura de usos inmobiliarios que su competencia. Somos una empresa de rentas inmobiliarias, principalmente de retail, pero no sólo de retail. En Colombia, por ejemplo, fuimos una de las primeras empresas en desarrollar proyectos de usos mixtos y nuestro portafolio incluye usos mixtos como Parque Arboleda (retail-oficinas) en Pereira y Parque Caracolí (retail-hotel-oficinas) en Bucaramanga.
Finalmente, Parque Arauco tiene una mayor apertura de formatos de rentas inmobiliarias de retail. En Colombia, por ejemplo, tenemos grandes centros comerciales regionales como Parque La Colina en Bogotá, y otros formatos de menor tamaño con nuestro Outlet Premium en Sopo, en las afueras de Bogotá.
En Parque Arauco nos tomamos muy en serio la transformación digital y estamos trabajando, en modalidad ágil, en tres programas.
El primer programa es mejorar la experiencia de entrada y salida de nuestros locatarios. En este proceso participan distintos equipos (comercial, legal, proyectos, operaciones, entre otros) por lo que la coordinación de estos equipos es clave. También es importante que los locatarios tengan información adecuada y oportuna del proceso. Existen plataformas tecnológicas que pueden contribuir a lograr ambos objetivos.
El segundo programa es mejorar la experiencia de nuestros visitantes. Estamos trabajando en reducir las fricciones de esta experiencia de visita y en profundizar el conocimiento de nuestros visitantes, y aquí la tecnología también puede ayudar a ambos objetivos.
El tercer programa es la omnicanalidad. Queremos que crecientemente nuestros espacios físicos se integren a la cadena de abastecimiento como punto de delivery de última milla de productos comprados online y como punto de pick-up de productos comprados online. Fuimos la primera empresa de centros comerciales en ofrecer delivery a nuestros clientes locatarios y clientes finales, mediante una plataforma tecnológica robusta que se integra con el OMS del locatario (VTEX, Shopify, entre otros) y con el TMS de empresas logísticas de última milla.
La eficiencia operacional es clave para mantenernos competitivos en un contexto de importantes presiones de costos por alzas de impuestos territoriales y aumentos de salarios por sobre la inflación.
Para lograr reducir costos sin afectar negativamente la experiencia de nuestros visitantes son claves conceptos como el capacity planning (equilibrar flujos de oferta y demanda), el adecuado usos de tecnologías en aseo, seguridad y mantenimiento, y fomentar una cultura de trabajo “lean” (mejora continua) de nuestros estándares de operación.
Sostenibilidad
En Parque Arauco tenemos una estrategia de sostenibilidad robusta desde hace casi una década. Como resultado, fuimos y seguimos siendo la única empresa de centros comerciales de Latinoamérica en ser parte del prestigio índice Dow Jones Sustainability Emerging Markets.
En el ámbito ambiental estamos avanzando en la construcción de una agenda de cara a los desafíos del cambio climático y en la definición de metas de largo plazo basadas de la ciencia, tomamos el estándar Science Based Targets Initiative. Cerramos el 2022 con la consolidación de la línea base compañía que incluye las emisiones de alcances 1, 2 y 3 en nuestra operación y en los ámbitos de la cadena de valor con mayor representatividad en nuestra huella de carbono. En paralelo, avanzamos en implementar la metodología propuesta por el estándar TCFD (Task Force on Climate related Financial Disclosures), que permite a las compañías identificar, priorizar y gestionar los riesgos y oportunidades del cambio climático, tanto en la actualidad como en el futuro.
Asimismo, con mucho orgullo recibimos a inicios del año el reconocimiento como la empresa con mejores estándares de transparencia en Chile según la metodología de Transparency in Corporate Reporting de Chile Transparente. Esto confirma nuestro esfuerzo sostenido por integrar la información no financiera y el uso de indicadores ASG junto a las métricas de desempeño de negocio; lo cual nos ha permitido, entre otras cosas, formar parte de Índices internacionales como el Dow Jones Sustainability Index, MSCI, Sustainalytics y GRESB. Adicionalmente, en 2022 fuimos ratificados por tercer año consecutivo como una de las empresas presentes en el Sustainability Yearbook de S&P Global, el cual evalúa el desempeño de las compañías con mejores estándares en ámbitos ASG.
M&R: Como ves hacia futuro el desarrollo de nuevos centros comerciales, si los GLA comerciales tienden a disminuir en relación al crecimiento de otros usos.
EP: Creemos que los fundamentos de nuestro sector son robustos. En nuestra región existe una demografía considerablemente más favorable que en países desarrollados, con un mucho mayor porcentaje de la población entrando a estudiar y trabajar. También existe una clase media pujante, que en la medida que fortalecen su posición económica destina una parte creciente de sus ingresos al mix que ofrecemos en nuestros centros comerciales. Finalmente existe una tendencia hacia mayor urbanización y densificación de las principales ciudades que favorece nuestro modelo de negocios.
En Colombia se da una situación muy particular que es que cerca de dos tercios de la superficie comercial está en centros comerciales multipropiedad, que tienen desafíos importantes de gobernanza. No es fácil para este tipo de activos acordar un capex (gasto de capital) para mantener el activo vigente o un opex (gasto operativo) para administrarlo adecuadamente. Por otro lado, tienden a tener un mix comercial sub-óptimo porque no existe un único propietario que vele por tener el mix que busca el cliente final. El modelo de negocios ganador en Colombia y en el mundo es y seguirá siendo el modelo de un único propietario.
Mall & Retail: Como te imaginas los centros comerciales de Parque Arauco en 2030.
EP: Me imagino centros comerciales más grandes y densos. En Parque Arauco estamos trabajando en Masterplans inmobiliarios en nuestros principales activos y estos planes implican un crecimiento de la superficie de retail, y en algunos casos la incorporación de otros usos inmobiliarios a nuestro portfolio.
También me imagino centros comerciales con menor peso de tiendas departamentales, cuyas ventas han migrado fuertemente hacia el canal digital, y con mayor presencia de marcas globales. Existe una clara tendencia de globalización de marcas que ha estado presente en el pasado y seguirá estando presente en el futuro. La oportunidad queda clara al caminar un centro comercial en Londres, al ver que más de la mitad de las marcas aún no ha llegado a nuestra región. Finalmente, imagino centros comerciales con mayor importancia de la categoría gastronomía. Un buen ejemplo del liderazgo de Parque Arauco en esta materia es el distrito gastronómico “Social” en Parque La Colina.
Finalmente, me imagino centros comerciales con una experiencia de visita más digital, con menos fricciones, y con mayor importancia de espacios omnicanales que permiten que nuestros espacios crecientemente jueguen un rol como punto de delivery y de pick-up de productos comprados online.
EP: Creo que es importante poner a las personas como prioridad. Tener un buen equipo y una buena cultura organizacional es clave para lograr empresas exitosas.
También es importante poner al cliente en el centro de la organización, nos debemos a nuestros clientes y esto debe reflejarse en la toma de decisiones del día y en las conversaciones en los pasillos de la empresa.
Pienso que es clave la responsabilidad financiera. En tiempos en los que lo único cierto es la incertidumbre, la prudencia financiera tarde o temprano tiene su recompensa.
Por último, pero no menos importante, es la preocupación por la sostenibilidad. Los clientes finales y clientes locatarios crecientemente se preocupan por este tema. Los inversionistas, tanto en el lado de la deuda como en el lado del equity, crecientemente se preocupan por estos temas. Las generaciones jóvenes crecientemente se preocupan por este tema. La regulación crecientemente avanza en este tema. Sostenibilidad no es una moda, es una tendencia que llegó para quedarse, y en Parque Arauco nos tomamos este tema muy en serio desde hace casi una década.
Mall & Retail: Que aspectos estás viendo hacia futuro que estén transformando la industria.
EP: En este sector la ubicación es clave, y una tendencia relevante en este sentido es que las ubicaciones exitosas son aquellas ubicadas en lugares centrales de las ciudades, con buenas conectividades de transporte público y privado y cerca de dónde la gente vive y trabaja. Los centros comerciales en las afueras de las ciudades tienen una menor probabilidad de éxito.
También veo una tendencia hacia una participación más activa en la habilitación de ciertos espacios comerciales, hacia un interiorismo más profesional y con mayor calidad en terminaciones. Antes nuestros locatarios se preocupaban de este tema, pero los nuevos conceptos comerciales, por ejemplo los gastronómicos, requieren mayor atención de las empresas de centros comerciales.
Por otro lado es clave la optimización comercial continua, hacia categorías en las que nuestros visitantes prefieran una experiencia de compra física, como por ejemplo la gastronomía. También veo una gradual pero importante llegada de marcas globales que están creciendo fuertemente en la región, como por ejemplo la sueca H&M y la canadiense Dollar City.
Fuente: Leopoldo Vargas Brand CEO Mall & Retail.
