Casi la mitad de chilenos se declara ‘Heavy User’ del comercio electrónico, se han presentado los resultados de la Radiografía del Ecommerce en Chile 2023, destacando que el 49% de los chilenos se declara «heavy user» de compras en línea, lo que significa que han realizado compras esta semana o la anterior, según revela un estudio realizado por Mercado Libre y GfK.
El análisis, basado en 956 encuestas online dirigidas a personas mayores de 18 años que hayan comprado o explorado productos por internet en los últimos seis meses, destaca que en un contexto de incertidumbre económica, el comercio electrónico se vuelve altamente competitivo, con ofertas atractivas y mejoras en los costos de envío, generando una percepción de ahorro para los consumidores.
Las categorías más populares en las compras online son Vestuario y Calzado (48%), seguidas de Artículos de Supermercado y Despensa (43%) y Artículos de Belleza (21%). Además, el estudio revela que los grupos de edad que más compran por internet son los de 25 a 34 años y los mayores de 65, evidenciando la democratización del ecommerce en todas las edades y regiones.
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Otros resultados destacados incluyen que un 58% estaría dispuesto a esperar el tiempo necesario si el envío es gratuito, un 31% prefiere el despacho a domicilio en 48 horas, y un 29% opta por el retiro en tienda. Las razones para comprar online incluyen la comodidad de recibir productos en casa (83%), el ahorro de tiempo (82%), y el acceso a productos no disponibles localmente (80%).
Los clientes valoran la transparencia y confianza (72%), y un 60% aprecia campañas con descuentos en productos sustentables. Asimismo, un 55% prefiere envoltorios de materiales sustentables, y un 52% desea la opción de devolver envases reciclables. En cuanto a las expectativas de los clientes en sitios web o apps de compras online, las principales características buscadas son ofertas y descuentos (45%), costos de envío razonables (40%), y un buen sistema de devoluciones (29%). Según publica Chocale Chile
