La IA se configura como una herramienta fundamental que se pone al servicio de todas las industrias. Expertos del retail y la tecnología debaten si se trata de una oportunidad para el sector o una amenaza para el ecosistema laboral.
La Inteligencia Artificial (IA) está cambiando rápidamente la configuración de la fuerza laboral actual, impactando directamente en las habilidades del futuro y en la diagramación de los puestos de trabajo. En el marco del último encuentro Napse Talks 2022, expertos del sector del retail y la tecnología debatieron acerca de la implementación de esta herramienta tecnológica en las organizaciones y su impacto en el futuro de la industria.
El ciclo anual de charlas virtuales organizado por esta compañía de software para la transformación digital del retail omnicanal, en los que participan líderes y expertos del sector en toda Latinoamérica, coronó su edición 2022 con la participación de Antonio Rivero, Director General, y de Ariel Torres, periodista especializado en tecnología y Editor de la sección homónima en el Diario La Nación, quien planteó desde el inicio del debate la necesaria complementación entre la Inteligencia Artificial y la humana.
“Se entiende por Inteligencia Artificial a una serie de algoritmos –pasos ordenados y estructurados que en general incorporan matemática, geometría y lógica, aunque no solo– que sirven para resolver determinados problemas específicos” define Torres. Este concepto, deja en evidencia por qué esta herramienta es tan importante para todo tipo de industrias. En lo que respecta al sector del Retail en particular, esta tecnología responde a la imperiosa necesidad de personalizar la experiencia del usuario, con usos y aplicaciones que resultan de gran valor y que van desde la mejora en la atención al cliente, la eficiencia en operación y logística, el diseño de estrategias y promociones, hasta el fortalecimiento de la seguridad o el cálculo en el costo del envío de los productos, en el caso del e-commerce.
Según el experto, existe la creencia de que la Inteligencia Artificial reemplazará a las personas en los puestos de trabajo, pero a la vez su implementación propiciaría la creación de nuevos roles para mantener esas plataformas y máquinas. Sin embargo, el experto cree que en esta iteración podría no darse aquello de que la tecnología crea más empleos que los que destruye. En este sentido, apunta, sin embargo, que “la inteligencia humana tiene el diferencial de poseer conciencia, inteligencia emocional y sentido común”.
El periodista resalta el poder y relevancia de la conciencia humana, uno de los factores que delimita qué trabajos pueden ser tomados por la Inteligencia Artificial y cuáles no. La creatividad, en cambio, no es una casualidad exclusiva de los humanos; hay experiencias que demuestran que, dadas las condiciones, la IA puede comportarse de un modo creativo, aunque no humanamente creativo. Ante una pregunta de los asistentes, responde: “No, no hay un algoritmo capaz de replicar toda la mente humana; lo que se replica es la capacidad de resolver algunos de los problemas de la vida cotidiana”.
“La Inteligencia Artificial (IA) se ha vuelto moneda corriente para las empresas de todo el mundo y su adopción es impulsada tanto por los múltiples desafíos y oportunidades que enfrentan las organizaciones como por los avances tecnológicos que la vuelven cada vez más accesible” destaca Antonio Rivero. Por supuesto, una de las principales ventajas de la IA es que facilitan la tarea de los retailers y juegan un papel determinante para conocer mejor a sus clientes y ofrecerles opciones a medida. Sin embargo, la pregunta que surge a raíz de este debate de expertos es: ¿realmente es capaz de sustituir a las personas o seguirá siendo una herramienta para facilitar y optimizar procesos?.
Anime a los clientes a que regresen
En esta temporada, es probable que muchos de los clientes que le compren interactúen con su empresa por primera vez. Usted debe asegurarse de que no sea la última. Esta es su oportunidad de convertir las ventas navideñas en clientes recurrentes. Para esto es necesario analizar programas de fidelización, cupones u otras herramientas para atraer clientes.
Puntos fuertes con las guías de regalos
Las guías de regalos pueden ser una poderosa herramienta de ventas en esta época del año, especialmente porque los consumidores están dispuestos a probar nuevas marcas. Este apetito por descubrir le brinda la oportunidad de sorprender y deleitar a los clientes presentándoles regalos únicos de su tienda. Una manera fácil de exhibir estos productos es armar una guía de regalos. Para tener éxito con esta guía se debe pensar en para quién están comprando y qué valores son importantes para ellos. Los regalos también se pueden dividir en una variedad de categorías, como regalos por pasatiempo, estilo de vida o valores. También puede ofrecer productos agrupados en paquetes por descuento.
Promociones navideñas
La mejor manera de eliminar el ruido digital en esta temporada navideña, las promociones dirigidas y personalizadas son una excelente manera de captar la atención del cliente de formas poderosas. En primer lugar, a todo el mundo le gustan las buenas ofertas y es algo que la gente espera durante los días festivos. Pero los consumidores también quieren sentirse especiales. Muchos quieren sentir que les estás ofreciendo algo exclusivo a lo que no todos tienen acceso. Los incentivos personalizados ayudan a las tiendas a sacar provecho de estas dos oportunidades. Presenta a los clientes las ofertas que anhelan y, al mismo tiempo, aumenta tus posibilidades de compra promocionando productos que sabes que han estado buscando.
Actualización de su sitio web
Para finalizar debe asegurarse de que su sitio web esté listo y sea capaz de aguantar alto tráfico de compradores al mismo tiempo. El objetivo es no perder clientes potenciales porque su sitio web está inactivo o no puede procesar pedidos con tarjeta de crédito, lo que probablemente resultará en la pérdida de ventas. Por eso, tómese el tiempo para actualizar su software de seguridad, pruebe su proceso de pago, pruebe la usabilidad de sus funciones de búsqueda y asegúrese de que su sitio sea fácil de usar
