Despegar revoluciona el turismo latinoamericano con tiendas físicas innovadoras
La tendencia de empresas nativas digitales que abren tiendas físicas está ganando impulso en América Latina, especialmente en sectores como el turismo, que experimenta transformaciones en los patrones de consumo.
Este fenómeno, que comenzó hace una década en Estados Unidos liderado por pequeñas «startups», ahora se extiende a grandes empresas que buscan establecer un contacto directo con sus clientes. Después de la pandemia, la apertura de tiendas en centros comerciales ha experimentado un aumento, impulsado por el retorno masivo de los consumidores tras las restricciones de movimiento.
Empresas nativas digitales en América Latina, como la argentina Despegar, un gigante del sector turístico, están adoptando esta estrategia. Despegar ha abierto sucursales en Argentina y tiendas físicas en Brasil, buscando combinar lo digital con lo físico para ofrecer asesoramiento personalizado.
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La gerente de Despegar, Paula Cristi, señala que la omnicanalidad es parte de su estrategia para fomentar viajes accesibles y completos. La decisión de integrar lo digital con lo físico también está siendo adoptada por gigantes del comercio electrónico como Amazon y Shein.
La compañía cuenta con varios canales de compra, desde una aplicación móvil hasta un centro de llamadas de asesoría móvil. El 40,1% de las transacciones se realizan a través de las aplicaciones de Despegar, y la apertura de tiendas físicas busca ofrecer un asesoramiento más personalizado, especialmente en servicios de viaje completo. Además, Despegar destaca por su flexibilidad en los medios de pago, incluso aceptando criptomonedas.
La experiencia previa de Despegar en mercados como México, Colombia, Chile y Perú ha sido fundamental para la expansión de sus tiendas físicas en Argentina y Brasil. La compañía busca no solo aprovechar el interés en el asesoramiento postpandemia sino también adaptarse a un nuevo perfil de viajero que busca experiencias únicas, viajes de bienestar y destinos que permitan el trabajo remoto.
Las tiendas físicas de Despegar ofrecen una serie de ventajas para los viajeros:
- Asesoramiento personalizado: Los agentes de viajes de Despegar pueden ayudar a los clientes a encontrar el viaje perfecto para sus necesidades, teniendo en cuenta sus intereses, presupuesto y preferencias.
- Experiencia inmersiva: Las tiendas físicas de Despegar ofrecen a los clientes la oportunidad de experimentar los destinos que están considerando visitar.
- Flexibilidad en los medios de pago: Despegar acepta una amplia gama de medios de pago, incluyendo criptomonedas.
La apertura de tiendas físicas de Despegar es una señal de que el sector turístico en América Latina está evolucionando. Las empresas están adaptándose a las nuevas necesidades de los viajeros, ofreciendo una combinación de canales digitales y físicos para ofrecer una experiencia de compra más completa y personalizada.
Con información de Web Retail
