De acuerdo al portal de noticias iProfesional, ¿Cuál es la clave para que la transformación digital se concrete en los comercios minoristas?
El cambio de mente en los consumidores gracias al crecimiento del comercio electrónico obliga al retail a mejorar sus procesos internos y externos
«Para tener éxito en la transformación digital de los comercios minoristas, es esencial concientizar a los empleados sobre la tecnología para que se convierta en una parte integral de la cultura de la empresa, siendo estos un componente clave para la adopción digital», afirmó Alejandro Prosperi, director de ventas para la región sur de América latina en Zebra Technologies.
Esta compañía brinda productos que conectan a las personas, los activos y los datos, para ayudar a sus clientes a tomar decisiones críticas para el negocio de comercio minorista y electrónico, manufactura, transporte y logística, salud, entre otras.
En la siguiente entrevista de iProfesional, Prosperi, técnico electrónico especializado en telecomunicaciones, con más de 25 años en la industria de captura de datos e identificación, analiza cómo la adopción de nuevos hábitos de consumo puso a los minoristas a evaluar la atención en sus tiendas físicas.
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-¿El consumidor argentino prefiere realizar su pago a través de un dispositivo móvil, como un celular o un reloj inteligente?
-El reciente 15° estudio anual del consumidor de Zebra Technologies evidencia que el 57% de los encuestados prefiere realizar su pago a través de un dispositivo móvil o «smartphone», mientras que el 83% espera seguir utilizando las soluciones de auto pago, disminuyendo así la preferencia por las cajas registradoras tradicionales atendidas por una persona. Esto se debe a las mismas razones:
Disponibilidad
Selección.
Precio.
Una vez que los clientes prueban las tecnologías de autoservicio, su afinidad por estas soluciones aumenta, junto con la probabilidad de seguir usándolas. A raíz de esto, los comerciantes minoristas cosechan beneficios, ya que pueden asignar al personal para que se ocupe de tareas de mayor valor, como asistir a los clientes.
-¿Cómo se encuentra en la Argentina la adopción de las herramientas de auto pago, en comparación con el resto de América latina?
-El 71% de las personas encuestadas en América latina considera que, con la automatización de los puntos de pago, las cajas atendidas por personas son cada vez menos necesarias y en la Argentina, un 83% ya referenciaron haber utilizado estas soluciones de autoservicio para realizar su pago. En otros países de la región, esta última cifra oscila entre el 70% y el 75%.
Este cambio de mente en los consumidores se dio gracias al impacto de la pandemia y al crecimiento del «eCommerce» en el país. Desde ese entonces, los proveedores de tecnología como Zebra nos desafiamos a brindar soluciones de autoservicio que puedan mejorar las experiencias de los clientes tanto «online» como en las tiendas físicas.
Esta nueva tendencia de omnicanalidad nos dio la oportunidad de aprovechar las ventajas del entorno físico y el digital, para brindar herramientas que las fusione, buscando ofrecer una experiencia rápida, segura y satisfactoria tanto para los consumidores, como para los empleados.
El trabajador también cobra una importancia muy alta en la experiencia del consumidor. Si bien la tecnología respalda la experiencia del comprador, también brinda una mejor experiencia para los empleados.
La mayoría de los empleados y tomadores de decisiones coinciden en que las tiendas que emplean dispositivos móviles y tecnología para comercios ayudan a atraer y retener al personal.
Cuando los empleados están equipados con tecnología móvil, el software y las aplicaciones que más se adecuan a su tarea, la mayoría opina que mejoran la experiencia del cliente y las tareas diarias, y los ayuda a administrar mejor los cronogramas y a colaborar con sus colegas.
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