Coronavirus: Modalidades de atención de los mayoristas
En cumplimiento del Aislamiento Social Obligatorio a partir de las 0 horas del Viernes 20 de Marzo decretado por el Gobierno, los Distribuidores Mayoristas de Informática han tomado medidas extraordinarias para continuar atendiendo a sus clientes de forma remota, brindando además asesoramiento técnico a quienes lo requieran.
Hasta el jueves 19 e marzo, los mayorista del sector habían habilitado el teletrabajo en los casos que lo permitían, y propuesto modalidades de entregas especiales, como por ejemplo, concentradas en menos días por semana para disminuir la frecuencia, teniendo en cuenta las medidas de seguridad recomendadas por el Ministerio de Salud de la Nación.
Pero tras la medida de cuarentena estricta temporal decretada desde las 0 horas del viernes 20 de marzo –en principio hasta el martes 31 de marzo inclusive– por el Gobierno, los mayoristas se vieron obligados a tomar nuevas medidas para la atención de sus clientes. Los entrevistamos para dar a conocer a nuestros lectores las diferentes modalidades de atención anunciadas:
Air Computers
Desde el mayorista resaltaron que priorizan fundamentalmente la seguridad y la salud de su equipo de trabajo y sus clientes: “Tenemos presente que nada de lo que somos sería posible sin esta gran comunidad que formamos y es por ello que son nuestra preocupación número 1”, dijo Sergio Airoldi, CEO de la empresa.
En cuanto a la atención, informó que las sucursales de Air Computers permanecerán cerradas cumpliendo con lo dispuesto en el Decreto 297/2020 para evitar la propagación del COVID-19 (Coronavirus), aunque sus Comerciales estarán activos en la modalidad de home office respetando el aislamiento y sobre todo resguardando la integridad de su familia.
“Estamos convencidos que este momento es una oportunidad para conectarnos con nuestros afectos, nuestros propósitos y que unidos vamos a superarlo. Agradezco a todos nuestros canales amigos por acompañarnos incondicionalmente y confiar en nuestro equipo de trabajo”, concluyó Airoldi.
Big Dipper
En el mayorista, hasta el 19 de marzo los pedidos se coordinaban a través de medios digitales, donde el cliente tenía que avisar a qué hora estaría retirando la mercadería de manera de evitar tener que esperar en el showroom, además de tener ingreso diferencial directo al depósito con su auto para cargar el pedido, teniendo en cuenta que ya está validado de antemano el pago (solo por transferencia o Mercado Pago).
En cuanto a la operatoria de RMA, Big Dipper había anunciado que seguía funcionando con normalidad pero con la siguiente salvedad: “Al ser todos distribuidores conocidos, les enviamos de antemano nuestro formulario de ingreso de producto, donde ya lo traen pegado en el equipo comentando la falla. Esto hace que RMA solo sea recibir un equipo en mano y sin que nadie tenga que esperar ni ingresar a la compañía”, informó
Sin embargo, a partir del DNU del Poder Ejecutivo que impone el aislamiento social, el mayorista informó que las áreas de distribución, logística y entrega de mercadería se encuentran suspendidas hasta el 31 de marzo inclusive. “Mantendremos activas las áreas de ventas y atención telefónica en forma remota como lo veníamos haciendo durante esta semana”, informó.
Asimismo, aclaró que la empresa ha cancelado toda visita a sus clientes, así como también los cursos en locales propios o de distribuidores. Toda reunión se realiza a través de Skype o Hangout.
“Además de ser parte de este gran problema mundial, somos parte de la solución, dado que poseemos la tecnología para la rápida identificación de fiebre y febrícula con cámaras térmicas que comercializamos que presentan una precisión de +- 0.3 grados, las cuales estamos comunicando a través de piezas digitales a todos nuestros clientes. Además estaremos realizando un webinar con demo en vivo de esta tecnología aplicada ya en aeropuertos y lugares críticos, el próximo Jueves 26 de Marzo.”
