Itaú apuesta fuerte en la región: desarrolla red de sucursales digitales en toda Latinoamérica
La entidad brasileña avanza con este modelo de atención de horario extendido y 100% digital para brindar servicios a 2 millones de clientes de la región
Itaú sigue en su plan de desarrollar una gran red de sucursales digitales en toda Latinoamérica, varias de las cuales ya inauguró en la Argentina, Chile, Brasil, Paraguay y Uruguay.
De esta forma, el banco brasileño ya tiene casi 200 filiales digitales para atender unos dos millones de clientes en horario extendido y un modelo 100% digital.
«Nuestros clientes están cada vez más conectados y realizan la mayoría de sus transacciones en línea, para mayor comodidad. Este modelo de agencia o sucursal digital sigue esta premisa como una nueva forma de relacionarse con el público», afirmó Carlos Vanzo, director ejecutivo de Itaú Unibanco, a Diario Financiero.
Y añade: «Este formato también favorece un servicio aún más cercano y el uso de la tecnología, cumpliendo con los nuevos hábitos de consumo de nuestros clientes».
Según Pedro Moreira, gerente de Banca Digital de Itaú Uruguay, «este nuevo modelo de atención es único en la plaza local y muy valorado por los clientes».
«La agencia cuenta con seis mil clientes con excelentes niveles de satisfacción. Tener un vínculo más cercano con el cliente a través de este modelo ha permitido cumplir con los objetivos de rentabilización planteados para el proyecto y dado el éxito del mismo estaremos migrando seis mil clientes más el próximo año», agrega.
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Uruguay fue el primer país en adoptar este modelo, seguido por Paraguay en 2018. La Argentina y Chile implementaron en 2019.
«Con la apertura de sucursales digitales estamos convencidos que estamos construyendo una nueva manera de hacer banco y de relacionarnos con el cliente», afirma José Britez, director de Banca Personal de Itaú Paraguay.
Juan O’ Connor, director de Banca Comercial de Itaú Argentina, destacó que la compañía se está «transformando y avanzando para convertirnos en el mejor banco digital que nuestros clientes quieren».
«La agencia digital llega con una estrategia que debe impactar los negocios localmente, al facilitarle la experiencia al cliente con una serie de beneficios de operar de manera remota y ágil, con un Ejecutivo de Relacionamiento a su disposición y horario extendido. Nuestra agencia digital continúa el camino de transformación digital de Itaú», completa.
Las sucursales digitales cuentan con un servicio 100% online a través de un chat exclusivo en la aplicación móvil y sitio web del banco y horario extendido de atención por parte de los ejecutivos, tanto para el chat, correo electrónico y vía telefónica.
Asimismo, el servicio incorpora un equipo especializado para atender requerimientos específicos, y que además entregan una atención más eficiente mediante el uso de un programa que permite tener en línea el historial del cliente, su última conversación y el seguimiento realizado a cualquiera de sus requerimientos.
