La tecnología de inteligencia artificial está mejorando rápidamente el soporte del centro de llamadas y demostrando ser un activo valioso para impulsar la experiencia del cliente. Un seminario web gratuito patrocinado por Nuance el 29 de abril comparte información sobre el papel que desempeña la IA en el entorno de atención al cliente.
El servicio y la asistencia al cliente son más críticos que nunca en el entorno minorista dados los cambios drásticos en el comportamiento del consumidor. Los compradores en el entorno minorista posterior a COVID-19 esperan una interacción fluida, eficiente y gratificante cuando solicitan ayuda de la organización de soporte de un minorista.
Y la tecnología de inteligencia artificial proporciona cada vez más un valor incalculable para brindar esa experiencia, al tiempo que permite a los minoristas la oportunidad de mantener el aspecto «humano» en la interacción de soporte al cliente.
Cómo está sucediendo esto es el tema central de un seminario web en vivo gratuito , «AI y servicio al cliente: la nueva pareja de poder minorista», que tendrá lugar el jueves 29 de abril a las 2 pm EST.
El de una hora de presentación es patrocinada por Nuance Communications Inc., una conversación omnichannel comprador experiencia a través de voz y digital, que es accionado por probada la IA y la seguridad biométrica.
La solución Nuance ofrece diálogos uniformes y uniformes que aprovechan los motores de predicción y recomendación para personalizar mejor el recorrido del cliente y satisfacer las elevadas expectativas de los consumidores actuales.
El seminario web estará dirigido por Shelbi Scott, gerente senior de estrategia de participación del cliente en la división empresarial de Nuance, y Angela Read Downes, gerente principal de éxito del cliente de Nuance.
En su puesto, Scott se centra en eliminar la fricción en el recorrido del cliente y ofrecer resultados impactantes, y tiene 20 años de experiencia en el ciclo de vida del cliente y se especializa en soluciones omnicanal. La experiencia de Downes abarca tanto el cliente como el proveedor, en el diseño, la entrega y la gestión estratégica de un extremo a otro de las soluciones de contactos digitales empresariales y los programas de transformación a nivel mundial.
La inscripción para el evento gratuito, organizado por Retail Customer Experience, está abierta. Regístrese aquí .
