En esta oportunidad los quiero invitar a un muy interesante Webinar que llevaremos adelante el 27 de febrero. En este Webinar hablaremos sobre las tendencias emergentes y principales soluciones tecnológicas presentadas en el NRF 2024, el evento de Retail más importante del mundo. Conocer estas tendencias emergentes y soluciones tecnológicas nos ayudará a afrontar los desafíos estratégicos de la Tienda Moderna.
40,000 asistentes de 100 países, 6200 marcas, 1000 expositores. El año 2024 marcó uno de los mayores «Big Show» de NRF hasta la fecha. Para los líderes de la industria, tanto minoristas como proveedores de servicios, es una peregrinación anual a Nueva York, generalmente en temperaturas frígidas. Este año no fue diferente. Muchos de los temas y tecnologías se trasladan desde la feria CES, que tiene lugar en Las Vegas la semana anterior.
La mayoría de los expositores y sesiones se centraron en ofrecer soluciones al comercio minorista en las áreas de operaciones: compromiso interno, experiencia de compra, Omnicanal, marketing, medios minoristas y compras sin fricciones en la tienda física. El RFID y la IA se tomaron el escenario principal.
Ganando más relevancia que en ferias anteriores está el RFID, que no es más que un sensor muy especializado que ayuda con el «rastreo de activos». Utilizado extensamente en logística y áreas de inventario, el RFID se ha implementado a nivel mundial en fábricas y centros de distribución para capturar la ubicación y movimiento de bienes. El desafío de aprovechar esta tecnología en el comercio minorista físico ha sido el alto costo tanto con el etiquetado SKU, algo que está bajando dia a dia, como la necesidad de construir barreras físicas de papel aluminio o pintura metálica entre secciones de la tienda para que se puedan identificar departamentos o zonas. El costo de la implementación de RFID a nivel de tienda se ha reducido significativamente recientemente gracias a la nueva «protección virtual». Con el desarrollo de lo que también se conoce como paredes virtuales, muchos minoristas han introducido la etiqueta RRID para obtener una vista en tiempo real de dónde se encuentra todo el inventario.
La inteligencia artificial por otro lado está integrada en muchas soluciones. La mayoría de los analistas creen que la inteligencia artificial será destacada en muchas tecnologías que aportan inteligencia y eficiencia para prever la demanda y gestionar la cadena de suministro, logística e inventario. La inteligencia artificial también se utilizará en soluciones que pronostican las necesidades de personal hasta los niveles de tarea. Algunas soluciones de experiencia de compra ahora aprovechan la inteligencia artificial, incluido el pago automatizado sin contacto. Sin embargo, hay cierto escepticismo de que la inteligencia artificial se haya sobrevalorado. Algunos expertos de la industria señalan que es una herramienta, no una solución. Independientemente, los datos como herramienta estratégica proporcionarán más transparencia, clave para operaciones eficientes y rendimiento minorista.
Muchos de los asistentes de NRF visitaron la tienda de la Quinta Avenida de Uniqlo para experimentar con sus contenedores de pago automático alimentados por RFID. Los compradores siguen las instrucciones para colocar sus artículos en un contenedor estacionario que luego lee las etiquetas de la mercancía y ofrece una experiencia de pago autónoma sin fricciones.
Pero no les quiero adelantar más. En el Webinar Zebra Retail Radar trataremos estos temas en más detalle con la participación de interesantes invitados del mundo del Retail Latinoamericano. Para participar del Webinar solo deben acceder al siguiente enlace e inscribirse: https://es.zebraretailradar.
Los espero el 27 de febrero.
Willem F. Schol
Presidente de América Retail
