Retailers deben combinar la interacción digital y humana para satisfacer las expectativas de los clientes, en la era de la tecnología digital, se enfrentan al desafío de combinar la interacción humana y digital para satisfacer las expectativas de los clientes. Los clientes ahora esperan una experiencia de compra sin interrupciones, que abarque tanto el mundo digital como el físico. Informa Retail Customer Experience
Los minoristas que no logran combinar con éxito la interacción humana y digital corren el riesgo de perder clientes y de quedarse atrás en el mercado cada vez más competitivo.
Un estudio reciente de Microsoft encontró que el 60% de los consumidores estadounidenses esperan que los minoristas ofrezcan una experiencia de compra en línea y en la tienda sin problemas. Además, el 82% de los encuestados dijeron que la interacción humana es importante para su experiencia de compra.
Vea: https://www.america-retail.com/usa/gasto-minorista-disminuyo-en-marzo/
Es importante que los minoristas aborden las expectativas de los clientes en torno a la interacción digital y humana de manera efectiva. Esto puede significar, por ejemplo, la implementación de chatbots para responder a las preguntas de los clientes en línea, pero también el mantenimiento de un equipo de atención al cliente en la tienda.
Otra forma en que los minoristas pueden satisfacer las expectativas de los clientes es a través de la personalización. Los clientes esperan una experiencia de compra personalizada que se adapte a sus necesidades y preferencias. Los minoristas pueden lograr esto mediante el uso de tecnologías como el aprendizaje automático y la inteligencia artificial para analizar los datos de los clientes y proporcionar recomendaciones personalizadas.
Por último, los minoristas también deben abordar las preocupaciones de privacidad de los clientes. Los consumidores son cada vez más conscientes de la privacidad de sus datos y esperan que los minoristas protejan adecuadamente su información personal. Los minoristas deben ser transparentes sobre cómo utilizan los datos de los clientes y tomar medidas para garantizar la privacidad y seguridad de la información.
En resumen, los minoristas deben encontrar la manera de combinar la interacción humana y digital para satisfacer las expectativas de los clientes en la era de la tecnología digital. Esto puede significar la implementación de chatbots en línea, la personalización y la protección de la privacidad de los clientes. Los minoristas que logren hacerlo con éxito tendrán una ventaja competitiva en el mercado minorista cada vez más competitivo.
