El 71% de los consumidores estadounidenses pertenecen a un programa tradicional de fidelización de clientes, y cuatro de cada 10 pertenecen a tres o cuatro de ellos. A pesar de su popularidad, los consumidores no están satisfechos con ellos. De hecho, el 81 por ciento está considerando actualizarse a programas premium, según una encuesta de Clarus Commerce.
Aunque el 77 por ciento de los Millennials y el 78 por ciento de la Generación X ya son miembros de programas de lealtad premium, el informe sostiene que los miembros de la Generación Z tienen más probabilidades que otros grupos de edad de ser parte de programas de lealtad premium (70 por ciento) en comparación con los tradicionales. unos (63 por ciento). Dicho esto, los Millennials son los más propensos a actualizarse, y el 92 por ciento dice que es probable que inviertan en el programa de lealtad premium de un minorista si ya pertenecen al programa de lealtad tradicional de ese minorista.
Los interesados en pagar membresías de fidelidad premium están más interesados en comestibles (58 por ciento), ropa y accesorios (49 por ciento) y salud y belleza (36 por ciento).
Entonces, ¿qué buscan los consumidores en un programa de fidelización premium? El sesenta y cuatro por ciento dice envío gratuito. Además del envío gratuito, el 51 por ciento estaría motivado para invertir o renovar su programa de fidelidad premium mediante un envío más rápido. De hecho, el envío más rápido y gratuito es la principal razón para unirse a Amazon Prime para las tres cuartas partes de los encuestados. También es la razón por la que más de la mitad (58 por ciento) dice que renuevan su membresía.
Otros motivadores principales para los programas de lealtad premium incluyen descuentos instantáneos (53 por ciento), obsequios (47 por ciento) y recompensas sorpresa (35 por ciento).
El Informe de lealtad 2020 de Bond mostró que los factores de experiencia representan el 76 por ciento de lo que impulsa la participación del programa de lealtad. Estos factores incluyeron reconocimiento y apoyo (12 por ciento de participación), relevancia personal (12 por ciento), facilidad y disfrute (12 por ciento) y alineación de marca (10 por ciento), entre otros. También se demostró que los programas que ofrecen experiencias personalizadas experimentan un 47 por ciento más de participación, a pesar de que solo uno de cada cuatro está totalmente de acuerdo en que actualmente se siente especial y reconocido por sus programas de lealtad.
