¿Necesitan los Retailers tener conversación de IA con los consumidores? Encuestas recientes muestran que los consumidores están interesados, pero también cada vez más preocupados por las posibles amenazas de la inteligencia artificial (IA) con la llegada de ChatGPT y otras IA generativas. Informa RetailWire
Una encuesta reciente realizada por Forbes Advisor encontró que el 76% de los consumidores estadounidenses estaban preocupados por la desinformación de herramientas de IA como Google Bard, ChatGPT y Bing Chat. La mayoría estaba preocupada por el uso de la IA para descripciones de productos, reseñas de productos, chatbots que responden preguntas y publicidad personalizada.
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Los hallazgos sugieren «una demanda del consumidor de transparencia y prácticas éticas de IA para fomentar la confianza entre las empresas y sus clientes», según Forbes.
Una encuesta de la plataforma CX DISQO realizada a principios de marzo encontró que el 34% de los adultos estadounidenses no cree que las herramientas de IA generativas deban usarse para la mayoría del contenido de cara al consumidor (43% entre los baby boomers versus 21% para la Generación Z).
Las cinco principales preocupaciones en torno a la IA fueron la precisión deficiente, citada por el 45%; la falta de contacto humano, el 38%; el impacto negativo en los empleos, el 36%; la baja profundidad emocional, el 35%; y un mayor sesgo, el 29%. El 68% tenía un nivel de conocimiento general bajo sobre herramientas de contenido generado por IA.
«Los consumidores están en guardia y necesitan estar informados y educados sobre lo que hay en ello para ellos», dijo Patrick Egan, director de investigación y perspectivas de DISQO, en un comunicado.
Una encuesta de Morning Consult realizada a mediados de febrero encontró que si bien más de la mitad del público estadounidense cree que las integraciones de IA en productos y servicios son el futuro de la tecnología, solo un tercio cree que las tecnologías de IA se desarrollarán de manera responsable. Un tercio confía en que la IA proporcione resultados factuales.
«No tenemos que tener miedo de ello, pero necesitamos estar en control de ello», dijo el congresista de Massachusetts Jake Auchincloss a Morning Consult. «No puede ser como las redes sociales, donde se le permitió escalar e influir en gran parte de nuestras vidas privadas y públicas antes de que realmente lo entendamos, y francamente, todavía no lo hemos entendido».
