Indochino ha ampliado la demografía de sus clientes y ha aumentado el valor medio de sus pedidos desde que permite a los clientes comprar ahora y pagar después.
El minorista de ropa masculina a medida implementó la solución de pagos flexibles de Klarna, que permite a los clientes dividir sus compras en cuatro pagos sin intereses a lo largo del tiempo, mientras que Indochino se paga por adelantado y en su totalidad.
Fundada en línea en 2014, Indochino opera más de 50 tiendas además de su sitio de comercio electrónico. Los clientes, en colaboración con los asociados de ventas, eligen entre una amplia selección de telas y opciones de personalización, que incluyen solapas, botones, bolsillos, forros y monogramas. Luego, las prendas se confeccionan a medida y se envían a la puerta del cliente en dos o tres semanas. El minorista se asoció recientemente para abrir tiendas en los grandes almacenes Nordstrom.
Indochino también implementó la mensajería en el sitio de Klarna para informar a los compradores sobre opciones de pago flexibles durante todo el proceso de compra. Y aplicó el apoyo de marketing conjunto de Klarna a los anuncios pagados de Facebook e Instagram que destacan a Klarna como una opción de pago para llegar a nuevos clientes.
A través de la integración, Indochino experimentó un aumento del 16% en el valor promedio de los pedidos y un aumento del 20% en la conversión de los anuncios pagados que mencionan a Klarna. La marca también atrajo a un nuevo grupo demográfico formado por compradores jóvenes, muchos de los cuales están buscando su primer traje o interesados en actualizar sus guardarropas. De los clientes de Indochino que usan Klarna, el 67% son millennials y Gen Zers.
La asociación de Klarna con Stripe, la plataforma de pago existente de Indochino, significó que las opciones de pago de Klarna se integraron fácilmente en la experiencia de pago del consumidor en solo cuatro días.
«Nuestro objetivo es hacer que la ropa personalizada y de gran ajuste sea accesible para todos, por lo que asociarnos con Klarna on Stripe para agregar opciones de pago más flexibles fue algo natural para nosotros», dijo Alex Nazarevich, director de comercio electrónico de Indochino. «Hemos notado un cambio en las personas más jóvenes, a menudo al comienzo de sus carreras profesionales, que se están adaptando a Indochino a través de Klarna».
«Estamos muy emocionados de que nuestra asociación con Indochino haya permitido a la empresa llegar a una audiencia más amplia de compradores que están renovando su apariencia y buscando formas más transparentes y flexibles de comprar y pagar», dijo David Sykes, director de Klarna para América del Norte. .
Según el reciente Informe de reapertura de 2021 de Klarna, el 69% de los compradores dicen que la pandemia cambió sus hábitos de compra, y el 74% ahora busca opciones de pago flexibles.
