La estrategia de clientes de Albertsons produce resultados, la estrategia de estrechar la relación con los clientes está funcionando para Albertsons. Informa Supermarket News
Armado con la estrategia de transformación de la empresa «Clientes para toda la vida», Albertsons registró números positivos para el cuarto trimestre y para todo el año fiscal 2022.
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En el trimestre, las ventas aumentaron un 5,6% y las ventas digitales aumentaron un 16%. Los miembros de lealtad ahora superan los 34 millones, lo que marca un aumento del 15%, y la ganancia neta fue de $311 millones.
El año fiscal completo 2022 registró un aumento de ventas del 6,9%, un aumento de ventas digitales del 28% y una ganancia neta de poco más de $1.5 mil millones
El CEO de Albertsons, Vivek Sankaran, le dio mucho crédito a la estrategia de transformación «Clientes para toda la vida», que llevó al minorista a invertir en lo siguiente:
conectar y comprometerse digitalmente con los clientes a través de una experiencia omnicanal sin fricciones, diferenciar la experiencia en la tienda, mejorar productos y servicios, modernizar las capacidades operativas y mejorar la sostenibilidad ambiental y social en las operaciones de la empresa.
«Estamos satisfechos con nuestros resultados financieros del cuarto trimestre y el conjunto de capacidades que seguimos construyendo en nuestro negocio», dijo Sankaran.
«A medida que miramos hacia el año fiscal 2023, creemos que estamos bien posicionados para impulsar el crecimiento de ingresos profundizando las relaciones con nuestros clientes, incluso en un contexto de inflación continuada.
Sin embargo, también creemos que el panorama económico es incierto y es probable que sea más desafiante más adelante en el año. Hemos preparado nuestro negocio para un entorno del consumidor más difícil y esperamos importantes inversiones en mano de obra y aumentos de costos inflacionarios».
Albertsons ha introducido la planificación de producción automatizada para ayudar en la gestión de inventario y ha creado una aplicación móvil que contará con elementos como recetas, acceso a la farmacia y preferencias dietéticas.
Se espera que el Colectivo de Medios de Albertsons se fortalezca en los próximos meses. La red desarrolla anuncios digitales y otro contenido de marca para empresas de bienes de consumo.
CitrusAd y Merkle son socios en el colectivo, que se enfoca en proporcionar oportunidades para conectar marcas con compradores leales al abrir el inventario nativo de pantalla y productos patrocinados en todo el sitio web de la empresa.
