- JCPenney dio a conocer un ambicioso plan para revivir su icónico pero debilitado negocio de grandes almacenes de 121 años.
La compañía planea gastar más de mil millones de dólares para fines de 2025 para remodelar sus tiendas, mejorar su experiencia de compra en línea y mejorar las capacidades de su cadena de suministro para entregar pedidos en línea más rápido. La iniciativa está diseñada para impulsar el crecimiento a largo plazo y aumentar la fidelidad y la frecuencia de los clientes.
En una llamada con los periodistas, el director ejecutivo de JCPenney, Marc Rosen, que asumió el mando en noviembre de 2021, enfatizó que la inversión se autofinancia y que la cadena no asume ninguna deuda adicional. (La empresa salió de la quiebra a finales de 2020 bajo los nuevos propietarios Brookfield Asset Management y Simon Property Group).
«Tenemos un fuerte flujo de caja», dijo Rosen. » Los mil millones de dólares provienen del flujo de caja que genera la empresa, no de nuestros propietarios ni de la deuda adicional».
Rosen agregó que las inversiones que está realizando la cadena se basan en los avances que ya ha logrado este año, que incluyen un aumento de más del 5% en la frecuencia de compras de sus clientes, con un aumento de hasta el 20% en ciertos grupos. También se basa en el lanzamiento de JCPenney Beauty , colaboraciones con nuevos productos, actualizaciones completas de tiendas y compras digitales mejoradas .
Al determinar la inversión, Katie Mullen, directora de atención al cliente, dijo que el minorista habló con 15.000 clientes para determinar cómo satisfacer mejor sus necesidades. También habló sobre el grupo principal de clientes de Penney, que según Rosen incluye maestros, trabajadores médicos y trabajadores de la construcción, y con el que la cadena sigue comprometida.
«Estamos tratando de atraer más clientes que se parezcan a nuestros clientes actuales (las familias trabajadoras estadounidenses de todo tipo) sin alejarnos de nuestros clientes principales», dijo Mullen.
Junto con las actualizaciones, la compañía planea honrar su legado recuperando el logotipo clásico de la marca y lanzando al mercado materiales de marketing digitales, de máxima audiencia, sociales, en las tiendas e impresos.
A continuación se presenta un resumen de las áreas a las que se dirige la nueva inversión:
•Actualizaciones físicas y tecnológicas en la tienda. Para que la experiencia en la tienda sea más atractiva y productiva, las más de 650 tiendas de la compañía están experimentando diversas actualizaciones para mejorar la apariencia y las herramientas tecnológicas para los empleados. Las mejoras incluyen iluminación nueva y más brillante, una experiencia mejorada en el probador, cajas centralizadas y una nueva capa de pintura. El plan es remodelar entre 50 y 100 por año, informó Associated Press.
Adiciones como un nuevo sistema de punto de venta se integrarán mejor con el inventario. La cadena también está actualizando sus redes Wi-Fi en las tiendas para proporcionar conexiones más rápidas para clientes y empleados.
«Hasta ahora hemos realizado remodelaciones en más de 100 tiendas y estamos muy satisfechos con los resultados que estamos obteniendo», dijo Rosen. “Hace poco visité una tienda remodelada y parecía una tienda nueva”.
•Capacidades digitales mejoradas. La compañía continuará actualizando su sitio web y su aplicación móvil con funciones de búsqueda mejoradas y detalles de productos, reseñas de productos de clientes y recomendaciones de productos y estilos más personalizados. Estas actualizaciones permitirán a los clientes disfrutar de una experiencia de compra más gratificante en todos los canales.
•Optimización de Merchandising y cadena de suministro. Se están mejorando las herramientas de comercialización y las operaciones de la cadena de suministro para que los clientes puedan comprar los productos correctos en el lugar correcto y al precio correcto.
Los nuevos sistemas de gestión de inventario, entre otras herramientas, permitirán una mayor precisión en la toma de decisiones y eficiencia en la ejecución, lo que permitirá a JCPenney atender las necesidades únicas de los clientes, cumplir con los pedidos más rápido y reducir los tiempos de entrega de las compras, dijo la compañía. Las herramientas mejoradas también ampliarán la capacidad del minorista para ofrecer surtidos de productos personalizados y localizados en sintonía con las preferencias y tendencias de la comunidad local.
La compañía también está introduciendo una estrategia revitalizada para los clientes, ‘Make It Count’, que está diseñada para recordarles que «JCPenney los apoya, igualando sus esfuerzos para hacer que cada día, cada dólar y cada cita nocturna cuenten», dijo la compañía.
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«JCPenney tiene una base financiera sólida y está aumentando constantemente su relevancia y frecuencia con nuestros principales clientes», afirmó Rosen en un comunicado de la empresa. “Estamos preparados para un crecimiento continuo y sabemos que el camino más seguro hacia el éxito es centrarnos en nuestros clientes. Es por eso que estamos totalmente comprometidos a servir a las familias trabajadoras de todo Estados Unidos con la atención, el valor, la calidad, las opciones y la experiencia que merecen. Nuestros clientes son apasionados, resilientes e incansables en sus esfuerzos por hacer que cada momento cuente. Estamos aquí para ayudarlos a lograrlo todos los días”.
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