Target ha comenzado a probar líneas de pago con capacidad para 10 artículos o menos en algunas de sus tiendas. Según The Street , Target generalmente no había especificado un límite para sus estaciones de autopago, a diferencia de la mayoría de las tiendas de comestibles. Ahora, ciertas ubicaciones están “probando los límites” en un intento de aumentar la velocidad de pago al incitar a los clientes a llevar compras más grandes a cajeros humanos.
Algunos pueden considerar que esto es controvertido porque “el autopago, si bien polariza, tiene sus seguidores. A algunos clientes les gusta no tener que interactuar con otro ser humano. Otros encuentran que el autopago es más rápido”. Y, sin embargo, un portavoz de Target le dijo a CNN que uno de los objetivos de la prueba es «comprender mejor» las preferencias de los clientes.
El director de operaciones de Target, John Mulligan, declaró durante una reciente llamada sobre resultados que «nuestros invitados nos dicen que disfrutan interactuando con nuestro equipo». Esto llevó al minorista a reorientar sus áreas de caja y, desde entonces, ha visto «un aumento del 6 % en el número de clientes que utilizan líneas de cajero de servicio completo en todas sus tiendas».
Hasta ahora, el cambio ha enfrentado algunas críticas de los clientes en las plataformas de redes sociales, como informó The Street, muchos de los cuales señalan que el gigante minorista generalmente solo opera una o dos líneas de pago tradicionales con personal. Algunos entusiastas de Target han planteado la hipótesis de que este cambio podría ser una respuesta al reciente aumento de quejas por robo del minorista.
Además, The Parade explicó cómo “antes de que Target implementara este cambio, la gente tenía sospechas. Los usuarios en una publicación de Reddit sobre el cambio a partir de agosto supusieron que la tienda podría estar intentando dejar de robar en las cajas de autopago. Sin embargo, muchos de los principales comentarios no lo creyeron, ya sea porque sus tiendas acababan de agregar más líneas de autopago o no creían que Target estuviera dispuesto a contratar más cajeros para manejar la nueva demanda de líneas de pago regulares. »
Según un estudio realizado por la Universidad de Leicester, “los sistemas de autopago duplican con creces la tasa de robo en las tiendas. Sin embargo, como los supermercados todavía insisten en utilizarlos, los ahorros que se obtienen con la reducción de personal deben compensar con creces las pérdidas sufridas por robos adicionales”.
Muchas tiendas han intentado limitar las pérdidas en las líneas de autopago agregando más funciones de seguridad, como sensores de peso. Sin embargo, medidas antirrobo como esta también pueden provocar “errores más frustrantes de ‘artículo inesperado en el área de embolsado’, que requieren la intervención de los empleados”, señaló CNN .
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Target no es la única tienda que está cambiando sus estrategias de autopago. CNN informó que Walmart eliminó los quioscos de autopago de un puñado de sus tiendas, ShopRite volvió a agregar cajeros en las tiendas donde probó un modelo de autopago únicamente después de que los compradores se quejaron, y Wegmans finalizó una aplicación telefónica que permitía a los clientes escanear, empaquetar y pagar sus compras mientras completaban sus compras. Además, Costco ha comenzado a agregar más empleados a sus áreas de autopago «después de descubrir que personas que no eran miembros se colaban para usar tarjetas de membresía que no les pertenecían en el autopago».
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