Equipos de análisis de datos hablan de venta al por menor, Un estudio universitario reciente encuentra que muchos minoristas todavía usan «herramientas muy básicas» en lugar de análisis avanzados, en parte porque la función de análisis «a menudo está a cargo de personas que realmente no entienden» el negocio minorista. Informa RetailWire
El estudio se basó en entrevistas con 24 ejecutivos minoristas en las Américas, Europa y Asia, y descubrió que los empleados que buscan soluciones de los equipos de análisis a menudo se desconectan después de darse cuenta de que no entienden sus problemas.
Los investigadores, dirigidos por la Universidad de Chicago, le dijeron a Harvard Business Review que los ejecutivos “nos dijeron que enfrentan una falta crítica de empleados con las habilidades adecuadas para diseñar y usar herramientas de análisis. Lo que más necesitan son empleados que puedan cerrar las brechas funcionales: traductores, es decir, entre el análisis y el negocio”.
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Otros inhibidores incluyen una cultura de aversión al riesgo con objetivos poco claros y un número cada vez mayor de empleados que consideran su trabajo como «más arte que ciencia».
Los minoristas que utilizan mejor los análisis adoptan el mantra «Piense en grande, comience en pequeño y escale rápido» y celebran la experimentación. Los investigadores escribieron: «Específicamente, los líderes pueden encabezar una campaña interna que enfatice que los análisis están destinados a empoderar a los tomadores de decisiones, no a reemplazarlos».
También se recomendó desarrollar programas de capacitación internos para enseñar conocimientos del dominio comercial a los miembros del equipo de análisis o los fundamentos de análisis a otros.
Se requieren nuevos conjuntos de herramientas con recursos insuficientes, sistemas heredados y datos en silos entre los problemas no personales que impiden que los minoristas adopten de manera más completa los análisis. Desarrollar “el conocimiento para explotar las nuevas herramientas” a menudo retrasa la adopción.
Los investigadores escribieron: “No había muchos electricistas al comienzo de la carrera de Thomas Edison, y los hermanos Wright eran mecánicos de bicicletas. En este sentido, la revolución del análisis de datos no es diferente. Lo que es diferente es la velocidad con la que se están diseñando estas nuevas herramientas. En la era de la abundancia de datos, aquellos que aprendan primero a sacar provecho de sus conocimientos tendrán casi la certeza de obtener una poderosa ventaja operativa sobre sus competidores”.
Un estudio reciente de McKinsey encontró que la madurez organizacional es una barrera para que los minoristas se den cuenta de todo el potencial de los análisis. McKinsey afirmó: «La madurez organizacional abarca tanto los procesos para integrar técnicamente y mejorar continuamente los casos de uso, como la gestión constante del cambio con los usuarios de los conocimientos analíticos».
