Las compras navideñas y el envoltorio de regalos no tienen por qué ser estresantes con Problem Solved. El aumento de las tarifas de envío ¿Por qué los minoristas lo están haciendo?
Devolver un regalo decepcionante en estas fiestas puede costarle.
Alrededor del 40% de los minoristas cobran tarifas de devolución este año, según la empresa de tecnología minorista Narvar. Eso es un aumento del 31% en 2022, a medida que las empresas trabajan para mejorar la rentabilidad en medio del impulso de la demanda de los consumidores y el aumento de los costos.
“Creo que la era de las devoluciones gratuitas ha terminado, en un sentido universal”, dijo Neil Saunders, director general de la empresa de análisis GlobalData. “Antes, casi todas las devoluciones eran gratuitas. Ahora, lo que estamos viendo es un enfoque mucho más fragmentado”.
“Ya no es tan sencillo para el consumidor como antes”, añadió.
¿Por qué están desapareciendo las devoluciones gratuitas?
En los últimos dos años, varios minoristas, incluidas las marcas de moda rápida Zara y H&M, han anunciado cambios en sus políticas que añaden una tarifa por devolver artículos por correo.
Los expertos dicen que se espera que más minoristas experimenten con devoluciones pagas, especialmente a medida que continúan los desafíos económicos más amplios. Saunders señaló que los minoristas están encontrando “mucha presión” sobre su rentabilidad a medida que aumenta la demanda de productos discrecionales y aumentan los costos operativos.
“Están tratando de encontrar maneras de recortar sus gastos”, dijo Saunders. “Y uno de los grandes gastos, especialmente para quienes operan online, son las devoluciones”.
Procesar una devolución puede costar a los minoristas hasta el 66% de un artículo de 50 dólares, según una estimación de la empresa de tecnología logística Optoro. Es lo suficientemente costoso como para que minoristas como Amazon y Walmart ocasionalmente permitan que un cliente se quede con el artículo reembolsado en lugar de obligarlo a enviarlo.ck.
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Aspectos positivos del cambio de política
El cambio hace que los retornos sean más desafiantes para los consumidores, pero hay aspectos positivos.
Jessica Ramírez, analista de investigación minorista de Jane Hali and Associates, señaló que eliminar las devoluciones gratuitas puede ayudar a las empresas a cumplir sus objetivos medioambientales. Un estudio de 2020 de Optoro estima que el inventario devuelto genera 5.8 mil millones de libras de desechos de vertederos en un año, y las devoluciones de envío generan 16 millones de toneladas métricas de emisiones de dióxido de carbono.
“(Está) haciendo que el consumidor sea un poco más consciente de lo que está comprando”, dijo Ramírez.
¿Las devoluciones de Amazon son gratuitas?
A principios de este año, Amazon comenzó a cobrar una tarifa de 1 dólar por algunas devoluciones realizadas en las tiendas UPS. Los clientes aún pueden realizar devoluciones gratuitas en las ubicaciones de Whole Foods, Amazon Fresh y Kohl’s.
¿Qué tiendas están eliminando las devoluciones gratuitas?
Estos son solo algunos de los minoristas que ahora cobran una tarifa de devolución:
Las tarifas adicionales podrían alejar a algunos clientes, según Saunders, pero aún no está claro en qué medida.
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“La pregunta es si los minoristas ahorran más de lo que pierden” a través de estas tarifas, dijo. “Creo que todavía estamos en la fase experimental. Creo que los minoristas analizan esto y lo evalúan”.
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