Consumidores prefieren humanos sobre los chatbots, el 68 %, de los estadounidenses han usado un chatbot de servicio al cliente, pero aún más, el 77 %, los ve como frustrantes y el 88 % preferiría interactuar con un representante de atención al cliente humano. Informa Retail Customer Experience
Esos son hallazgos de la investigación de Ipsos que encuesta a los consumidores dos veces al mes sobre las actitudes en una amplia gama de temas y problemas, incluida la pandemia, la economía y la inflación.
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La investigación reveló que tres de cada cuatro estadounidenses están «al menos algo familiarizados» con la inteligencia artificial, y la mayoría, el 55%, están algo familiarizados.
A los consumidores estadounidenses les gustan los humanos sobre los chatbots
Un número relativamente pequeño, el 18 %, está muy familiarizado, según un comunicado de prensa sobre los resultados de la investigación. Cuando se trata de chatbots para resolver un problema, el 35% de los encuestados dijo que el chatbot resolvió el problema de manera efectiva.
Casi la mitad de los estadounidenses empleados cree que la IA cambiará su trabajo en los próximos cinco años y, al observar los cambios en la sociedad en su conjunto, la mitad de todos los estadounidenses piensa que el mayor uso de la IA conducirá a una mayor desigualdad de ingresos y polarización.
