Consumidores esperan interacción personalizada con las marcas, los consumidores esperan y desean interactuar con las marcas de manera altamente personalizada, y los mensajes irrelevantes impedirán que más de un tercio de ellos compren en una marca. Informa Retail Customer Experience
Esos son los principales hallazgos de una encuesta de investigación de MoEngage que encuestó a 2,000 consumidores de América del Norte. Casi la mitad, el 41%, de los encuestados les gustaría escuchar de las marcas semanalmente, según un comunicado de prensa sobre los hallazgos.
El informe, The Personalization Pulse Check Report 2023, se realizó inicialmente en 2021 y en ese momento, la investigación reveló que los mensajes consistentes y relevantes a través de múltiples canales eran el principal desafío para los líderes de marketing de marca.
Vea: https://www.america-retail.com/usa/mas-consumidores…-y-pagar-despues/
La investigación de este año muestra que los clientes quieren escuchar más de las marcas de lo que se creía anteriormente y que el 58% están frustrados con mensajes genéricos e inconsistentes.
«Encontrar la solución para ganar la lealtad del cliente puede ser desalentador para los especialistas en marketing de marca. Para hacerlo bien, los especialistas en marketing deben aprovechar los datos del cliente basados en su comportamiento de navegación y compras anteriores para informar sus estrategias de compromiso con el cliente», dijo Raviteja Dodda, CEO de MoEngage, en el comunicado de prensa.
«Los consumidores están dejando claro lo que quieren y esperan de las marcas. Depende de los especialistas en marketing de marca brindar esa experiencia para que vuelvan».
Otros hallazgos incluyen:
- El 32,3% de los consumidores eligen una marca sobre otra si la comunicación no está relacionada con su comportamiento de compra actual.
- El 53,6% de los consumidores interactúan más de tres veces con una marca antes de comprarle.
- El 56% de los consumidores quieren una experiencia de compra personalizada.
- El 66% de los consumidores se sienten cómodos o ligeramente cómodos al compartir sus datos, incluyendo nombre, ubicación y correo electrónico.
