El director ejecutivo de Petco, Ron Coughlin, se sentó con Julia La Roche de Yahoo Finance para desglosar los resultados de ganancias del segundo trimestre de la compañía, las presiones inflacionarias en medio de la pandemia y evaluar el futuro del cuidado de mascotas.
Transcripción del video
JULIA LA ROCHE: Eche un vistazo a las acciones de Petco Health and Wellness Company, símbolo de cotización WOOF, que reciben un impulso hoy después de que la compañía de cuidado de mascotas informara que las ganancias del segundo trimestre superaron tanto en la línea superior como en la inferior. Ahora se une a nosotros el director ejecutivo de Petco, Ron Coughlin. Ron, es genial tenerte de nuevo en el programa.
Y un trimestre récord para todos ustedes en términos de ingresos. También ventas estelares comparables en la misma tienda aquí, o compilaciones en las que planteó orientación. Lo escuché en esa conferencia telefónica, mucho optimismo sobre el impulso aquí con ese boom de mascotas pandémico en el futuro. Me encantaría saber qué es lo que sustenta esa confianza para ti.
RON COUGHLIN: Sí, nos sentimos muy bien con los números. Como dijiste, 20% de compensación, buen resultado final. Agregamos aproximadamente un millón de nuevos clientes netos en el trimestre, y eso nos permitirá avanzar.
Pero de manera más pragmática, terminamos el trimestre con fuerza, y tenemos fuerza para el tercer trimestre. Y tenemos la mayor compensación en los períodos en los que tuvimos mayores ventas el año pasado. Así que lamer a aquellos con fuerza fue una prueba de fuego muy importante para nosotros. Y vimos fuerza al final del segundo trimestre, y estamos viendo fuerza en los bloques en el tercer trimestre.
JULIA LA ROCHE: Sí, mencionaste una prueba de fuego para todos ustedes. Y sé que el crecimiento digital todavía estaba ahí. Todavía es bastante fuerte, aunque moderado. Y se ha puesto mucho énfasis en, ya sabes, las tiendas y cómo iban a funcionar.
Y estás mencionando solo el crecimiento de la compensación. ¿Qué está viendo en términos de tiendas, en términos de esa estrategia? ¿Qué te está funcionando? Me parece que todos están aprovechando la fuerza de la huella de la tienda, los centros de cuidado de mascotas, por así decirlo.
RON COUGHLIN: Sí. Entonces hay dos dinámicas. Primero, existía la teoría de que la gente se conectaba a Internet y no regresaba. Y la gran noticia para nosotros es que eso no fue lo que sucedió. Regresaron en masa.
Así que nuestros centros de cuidado de mascotas aumentaron un 17%. Y a la gente le encanta tener esas experiencias. Ya sea para ser arreglado, ya sea para ir al veterinario, ya sea para recibir capacitación o recibir consejos sobre cuál es la mejor comida para su mascota, les encanta esa experiencia.
Pero la otra parte fundamental de nuestros centros de cuidado de mascotas es que el 87% de nuestros pedidos de comercio electrónico se cumplen a través de los centros de cuidado de mascotas. Y eso significa que es más rápido para el cliente y de menor costo que nuestros competidores en línea. Y esa, para nosotros, es la definición de ventaja competitiva.
JULIA LA ROCHE: Acabas de mencionar, creo que dijiste que el 87% de esos pedidos de comercio electrónico se cumplían. Lo escuché en la conferencia telefónica y lo escuché brevemente, pero se trataba de la categoría de alimentos frescos y congelados …
RON COUGHLIN: Sí.
JULIA LA ROCHE: – y todos ustedes han visto un tremendo crecimiento allí. Háblenos de eso. ¿Y qué impulsa esta tendencia? Me imagino a los padres de mascotas tratando a sus bebés peludos aquí.
RON COUGHLIN: Sí. Entonces, obviamente, hay una tendencia. Se supone que pasará de mil millones a 4 mil millones para el 2025. Somos el minorista líder en productos frescos / congelados. Y al final del día, es la humanización de las mascotas. Y en términos de viento de cola, es aún más probable que la generación X y los millennials sigan esta tendencia de humanización.
Tan fresco / congelado es una tendencia que estará aquí por mucho, mucho tiempo. Estamos asumiendo una posición de liderazgo. Ampliamos nuestros centros de cuidado de mascotas que solo tienen comida para perros, pero también tenemos presencia nacional con Instinct y Freshpet. Entonces tenemos una gran cartera. Y como dije, estamos liderando en el espacio.
JULIA LA ROCHE: Y me imagino que tal vez las tiendas te ayuden a competir para conseguir que algunas de esas empresas de mascotas directas al consumidor estén disponibles cuando se trata de productos como este.
RON COUGHLIN: Bueno, piénselo bien, si va a enviar desde un centro de distribución, va a tener cartón, va a tener que insertar refrigeración en eso y luego enviarlo a un cliente, es muy, muy difícil ganar dinero. Si piensas en lo que me pasa, mi pescado y batata se empacan en la tienda de Del Mar al lado de mi casa en una bolsa de papel y se dejan caer en mi casa.
No tenemos el cargo de FedEx. No tenemos la carga de enfriamiento. Y está justo en la puerta de mi casa a un costo mucho menor y, obviamente, en menos tiempo. Por eso creemos que nuestras capacidades de entrega en el mismo día son una ventaja particular en Fresh y Frozen.
JULIA LA ROCHE: Déjame preguntarte sobre la inflación. Este es un gran tema que estamos preguntando a muchas personas que son directores ejecutivos de empresas minoristas. ¿Cómo están pensando todos en mitigar algunos de los riesgos relacionados con la inflación? ¿Y qué está viendo en sus cadenas de suministro?
RON COUGHLIN: Sí, entonces hay dos cubos, ¿verdad? Uno es de proveedores y dos son costos en su logística. Desde el punto de vista del proveedor, hemos visto algunos precios: sus costos de insumos han aumentado y algunos precios nos han pasado a nosotros. Es aproximadamente el 20% de nuestros SKU. Y hemos tenido éxito al pasar eso. Las mascotas son una categoría muy resistente.
Y en conjunto, no hemos visto degradación unitaria al tomar ese precio. Entonces, al final del día, será positivo para nuestro negocio. Desde el punto de vista logístico, ha habido algunos incrementos. Pero como lo demuestra nuestro desempeño financiero, pudimos compensar eso, y nuestra guía también incluye cualquier aumento imaginable.
JULIA LA ROCHE: Uno de los puntos destacados en su informe de ganancias, Ron, fueron los ingresos recurrentes, los ingresos recurrentes aumentaron un 60%. Todos ustedes están agregando más clientes a esto. Háblanos de la historia de crecimiento aquí. ¿Cuál es tu ambición más amplia? ¿Está tratando de construir, como qué está tratando de construir con Petco cuando se trata de estos clientes de ingresos recurrentes más predecibles?
RON COUGHLIN: Sí. Estoy muy feliz por esto, un aumento del 50% en el número de clientes de ingresos recurrentes y un aumento del 60% en los ingresos de los clientes de ingresos recurrentes. Y eso crea rigidez y crea previsibilidad a largo plazo en nuestras ganancias. Y más del 50% de nuestros ingresos de comercio electrónico provienen de clientes de ingresos recurrentes.
Entonces, ya sea nuestra oferta de entrega repetida, ya sea nuestro programa de membresía Vital Care, ya sea un seguro, ya sea PupBox, todos esos programas están escalando rápidamente. Y es genial para nuestro negocio. Y esos clientes gastan más, nuestros clientes de Vital Care gastan de 2 y 1/2 a tres veces más que nuestro cliente promedio. Así que es genial para nuestro negocio.
JULIA LA ROCHE: Ron Coughlin, director ejecutivo de Petco, muchas gracias por visitar «Yahoo Finance Live» hoy.
RON COUGHLIN: Gracias por invitarme. Siempre un placer. Y saluda a Winston de mi parte.
JULIA LA ROCHE: Lo haremos.
