La formación continuada, la orientación al cliente y el acompañamiento de un socio tecnológico de confianza son las claves para hacer que las personas y los procesos se conviertan en las palancas de impulso de la transformación digital en las pymes
La transformación digital es una prioridad para los líderes de las pequeñas y medianas empresas que buscan la diferenciación y la mejora de su competitividad y su productividad en un contexto empresarial complejo, competitivo y cambiante.
La tecnología es lo que hoy define el ritmo y los estándares del mercado por lo que las pymes tienen claro que la digitalización debe ser el principal motor para impulsar el crecimiento de su negocio. Sin embargo, la escasez de recursos y de conocimientos se presenta todavía, como una de las principales barreras a la hora de abordar la transformación digital de este tipo de negocios.
Identificar las necesidades y prioridades
Unido a este primer escollo, encontramos que la elección de las soluciones tecnológicas es determinante y que tomar decisiones al respecto no siempre resulta fácil. En este sentido, la mentalidad innovadora es la que debe marcar siempre el rumbo de la digitalización. Ahora bien, cuando hablamos de tecnología mi consejo es que las pymes identifiquen claramente cuáles son sus necesidades y que establezcan un cuadro de prioridades. Después, dejarse acompañar por un partner tecnológico con experiencia será clave.
En todo caso, las pymes que quieran mejorar su competitividad, incluso, aquellas que solo apuesten por su supervivencia deberán impulsar sus procesos de transformación digital. Ahora bien, cualquier itinerario de digitalización debe empezar por un profundo análisis interno que ayude a identificar qué valores y fortalezas definen a la organización frente a la competencia y qué herramientas pueden potenciar esa diferenciación. En el lado contrario, ese mismo análisis interno deberá ayudar a identificar igualmente las debilidades de la organización y ayudar a determinar qué soluciones tecnológicas podrán dar cobertura a esas necesidades.
Formación estratégica
Sin embargo, es importante insistir en que, a pesar de la explosión tecnológica experimentada en los últimos años, los directivos de las pymes tienen claro que es el cliente el verdadero objetivo de cualquier iniciativa transformadora. En este sentido, cualquier decisión tecnológica que se tome deberá estar condicionada por su contribución a la optimización de los procesos y por cómo esta mejora impacta sobre la satisfacción de los clientes-usuarios.
El cliente debe estar en el centro de cualquier estrategia de negocio y debe ser referente para cualquier decisión que se tome, tanto en el front office como en el back office. También en este sentido, la formación se presenta como un elemento estratégico para impulsar una transformación digital que esté orientada al cliente, ya que, en última instancia, son las personas las que están detrás de la tecnología, las que la utilizan, pero también las encargadas de mantenerla y de extraer el máximo beneficio posible de ella. Así que, es importante formar y capacitar a los diferentes equipos que conforman la organización en el uso correcto de la tecnología.
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