La jornada anual de Comertia, celebrada el pasado 10 de noviembre en Barcelona, permitió conocer un avance de las tendencias en torno al retail que Zorraquino tiene previsto presentar el próximo 25 de noviembre. Antes de revelar el decálogo de tendencias, Miguel Zorraquino, director y consultor estratégico, hizo un repaso a los «drivers» que han condicionado nuestras vidas en los últimos meses.
«Los consumidores somos ahora más digitales»
Así, recordó que hemos asistido a una «digitalización acelerada, en especial en el confinamiento; forzada y obligada». Esto ha comportado, entre otras cosas, que la brecha digital se haya reducido y casi desaparecido, en su opinión. «Los consumidores somos ahora más digitales», subrayó.
También destacó el aislamiento y las limitaciones a que nos sometió el confinamiento: «Nos empujó a nuevas vías de comunicación y a un nuevo ocio». Por supuesto, Miquel Zorraquino reconoció que «hemos vivido en una mayor incertidumbre. Y seguimos viviendo en ella», advirtió.
«Nos despojamos de lo accesorio y buscamos nuevos significados a nuestra existencia»
medidas de higiene y de aforo ante el coronavirusPara el consultor, hemos evidenciado «grandes dosis de empatía. Y aprendimos a ser más asertivos». La pandemia también ha propiciado una etapa de «reflexión y existencialismo. Nos despojamos de lo accesorio y buscamos nuevos significados a nuestra existencia».
Zorraquino también quiso hacer mención de los ‘drivers’ de la recuperación. A su entender, «estamos en nuevo momento de incertidumbre, donde hay unos activadores que influirán en el consumo y los consumidores»:
- Digitalización aceptada.
- Sensibilidad social y medioambiental.
- Mayor libertad y despreocupación. «Queremos vivir lo perdido, como un efecto rebote; pero sigue existiendo el consumidor preocupado y temeroso».
- Incertidumbre.
- Escasez, desabastecimiento e inflación. «Cabe preguntarse si es momentáneo o recurrente».
- Existe más ahorro que nunca. «Hasta el 14,8% en 2020, el más alto de la serie histórica. Pero ahora se está reduciendo debido a la inflación y a los bajos tipos de interés».
- La crisis ha marcado las diferencias entre clases. «El ahorro puede ser el motor de la reactivación, pero hay visiones más cautas ante la incertidumbre».
- La recuperación será más rápida, «pues no se trata de una crisis financiera, sino sanitaria».
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