Los propios trabajadores son los protagonistas de una campaña en la que explican cómo hacer trámites desde cualquier dispositivo con las mismas garantías y atención que de manera presencial.
Gestionar consumos y facturas, recibir avisos de posibles cortes y averías o resolver incidencias en cualquier momento y sin moverse de casa, utilizando el móvil, la tablet o el ordenador. Todo esto ofrece la plataforma que Hidralia, empresa andaluza del sector del medio ambiente que gestiona el ciclo integral del agua, ofrece a sus clientes ahora que ha finalizado la transformación digital del Área de Atención al Cliente, adaptándose a las nuevas necesidades de los ciudadanos y garantizando un servicio especializado y accesible, mediante la aplicación, refuerzo y especialización de cada uno de sus distintos canales ‘online’.
El objetivo de este proyecto es que el usuario tenga todas las funciones del Área de Atención al Cliente y el trato personalizado de la plantilla en su propia casa, de manera que desde cualquier dispositivo, pueda no solo acceder a la información de su contrato, sino realizar gestiones, trámites o consultas con las mismas prestaciones y atención que se ofrece en una oficina.
Los propios trabajadores de Hidralia han sido los que han decidido dar a conocer la digitalización de este servicio a través de vídeos que han grabado ellos mismos y en los que explican cómo contactar, hacer cualquier procedimiento o resolver una incidencia o problema, sin tener que salir de casa, sin esperar colas y adaptándose al horario más conveniente para la persona. Además, muestran qué son ellos mismos los que están detrás de herramientas como el ‘chatbot’, una aplicación a la que se puede acudir en la portada de la web para resolver dudas, detrás del correo electrónico o del teléfono, de manera directa y personal, al igual que hacen en oficinas, guían, resuelven y realizan las gestiones que precisa cada usuario.
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