Los sistemas tradicionales de telefonía se han quedado obsoletos para dar respuesta a las necesidades actuales de las organizaciones y sus empleados. Las compañías cada vez tienen más claro que deben dar el salto a la nube para ganar en agilidad y eficiencia en su operativa
La transformación digital ha llegado de lleno a las comunicaciones empresariales. La oficina móvil y el teletrabajo han puesto de manifiesto que los sistemas tradicionales de telefonía se han quedado obsoletos para dar respuesta a las necesidades actuales de las organizaciones y sus empleados. Las compañías cada vez tienen más claro que deben dar el salto a la nube para ganar en agilidad y eficiencia en su operativa.
No en vano, gracias a la telefonía en la nube, los negocios pueden reducir los costes propios de infraestructura tradicional, disponer de un sistema de tarificación de pago por uso, mejorar la flexibilidad y escalabilidad (movilidad) y asegurar la continuidad mediante el acceso a las comunicaciones desde cualquier lugar y dispositivo. A ello hay que añadir el incremento de las funcionalidades que incorporan estas soluciones como IVR, gestión de llamadas o grabación. Así como las actualizaciones de software gratuitas que garantizan una tecnología a la última.
Sin embargo, la reticencia al cambio es
Todavía hoy, una realidad en muchas empresas. La nube asusta, no se confía plenamente en ella, pues se teme que no se pueda lograr una integración con las plataformas existentes, que los TCO no sean inmediatos o que los SLA sean poco claros o exhaustivos, junto con el manido argumento de la seguridad de los datos.
Vencer estos miedos será cuestión de tiempo porque el modelo cloud en las comunicaciones es el futuro. La facilidad de uso de estos sistemas -que no requieren conocimientos previos-, y el no tener que hacer frente a elevados costes de CAPEX convencerán a los más escépticos. Tan sólo hay que encontrar el interlocutor adecuado, experto y profesional, que permita liberarse de las ataduras de las grandes telcos y que acompañe a la empresa en ese viaje ofreciendo rapidez en la migración e integración y un gran valor añadido a la organización brindándole una tecnología gourmet que no interrumpa las llamadas y no le haga perder clientes.
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