Las empresas que operan en España han aprobado, por primera vez, en Madurez Digital, principalmente por el claro impulso del Liderazgo Transformacional que ha apostado por acelerar la digitalización ante el entorno actual de pandemia.
Esta es la principal conclusión que se desprende del 4º Estudio del Índice de Madurez Digital en las empresas en España del INCIPY, que revela que el 74% de las empresas han acelerado su Transformación Digital y el 62% han incrementado su presupuesto destinado a tecnología y a proyectos de la Transformación Digital, no obstante, el 45% invierten menos del 10% en este ámbito.
Este año las empresas españolas han obtenido 5,7 puntos sobre 10 en Transformación Digital, encontrando, también, una evolución positiva en los estadios más avanzados de madurez digital en los que se encuentran las empresas: un 31% son Estratégicas y un 11% Innovadoras-Disruptivas.
Liderazgo Transformacional
El Liderazgo Transformacional sigue avanzando año tras año y vuelve a ser el indicador con mayor calificación con 7,2 puntos. A pesar de ello, apenas el 15% de las empresas españolas han implementado un plan de Transformación Digital, y sólo el 62 % de las empresas tienen un Plan de Transformación Digital holístico para toda la compañía.
A ello se suma que un 38% están abordando Planes de Transformación hacia una Organización Agile, por lo que todavía estamos muy lejos de que las empresas españolas puedan desarrollar modelos disruptivos de negocio.
Por su parte, el Customer Centric evolucionó de 4,7 puntos en 2019 a un 5,1 en 2020, un aprobado que demuestra un claro impulso por parte de las empresas hacia un crecimiento del negocio con foco en el cliente.
Todas las iniciativas de conocimiento del cliente siguen teniendo una tasa de adopción inferior al 50%, y el 21% de las empresas utilizan el conocimiento del cliente para el desarrollo digital de sus productos y servicios, valor que correlaciona con el 38% y el 18% empresas que manifiestan que utilizan CRM y Customer Intelligence para conocer a sus clientes, con un claro incremento del uso de canales digitales.
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