Cuando hablamos de transformación digital de las empresas en la era antes del COVID-19, me recuerda al propósito que siempre tenemos en mente de empezar a ir al gimnasio y poner en marcha una dieta para perder algunos kilos.
Empiezo el lunes, pensábamos, y con esta frase íbamos postergando el inicio de esas cosas claves que nos iban a permitir tener un cuerpo esbelto y bien formado. Pues con la transformación digital pasaba algo parecido, ha sido durante años la gran asignatura pendiente del sector.
Como mucho, algunas empresas habían establecido planes de marketing digital y e-commerce para favorecer la venta y comunicación directa con el cliente, buscando quitarse a los intermediarios. Se contrataba a una persona experta en el tema y con esto se pensaba que ya era suficiente. He vivido multitud de casos donde el responsable online era el bicho raro; al que no se le entendía y además no se les hacía mucho caso.
Muchos responsables en la toma de decisiones creían que transformarse digitalmente era pasar del intermediador tradicional a un Booking.com. Para ellos eso era la venta directa online y poner a un becario o becaria a publicar contenidos en redes sociales. Está claro que hay excepciones, pero esa ha sido la tónica en muchas empresas del sector.
Aquí radica uno de los problemas. Hemos confundido digitalización de los procesos, especialmente de comercialización, ventas y comunicación, con transformar digitalmente una pyme turística, que es lo realmente difícil y complicado y no solo por el uso de la tecnología, sino por la falta de mentalidad del que tiene que liderar esa transformación.
No puedes poner a alguien con mentalidad analógica y de “empresario” a liderar una empresa que necesita urgentemente transformarse digitalmente, ni puedes pretender hacer en un mes lo que es una tarea que no tiene fin.
Por lo tanto, lo primero quizás sería hacer un reset, repensar honestamente si los equipos y líderes de hoy son los adecuados para llevar a cabo esta transformación digital que parece ser la clave para tener a un sector turístico competitivo y que pueda afrontar este futuro incierto que tenemos actualmente.
Quizás deberíamos reflexionar primero en un relevo profesional total o parcial, para pasar de “empresaurios” a “empresennials” antes que enfrentarnos a una transformación digital en toda regla. En mis mentorías con empresas, me he encontrado con algunas pymes que hoy todavía toman decisiones tres generaciones diferentes entremezcladas, sin un liderazgo claro, algo que confunde a los equipos porque cada uno dice una cosa diferente.
El abuelo que empezó todo, el padre que lo consolidó (ambos con mentalidad analógica y que no se han adaptado a esta transformación) y el hijo que ha estudiado fuera y llega con nuevas ideas (mentalidad digital). En una era COVID-19 donde todo es incierto, imaginad lo complicado que resulta gestionar una empresa así. El futuro que le espera va a ser complicado.
Pensemos por un momento que tenemos al equipo y al líder adecuado para esa transformación, que no solo trabajará la tecnología, sino también en base a una cultura Human Centric.
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