La multinacional española Cosentino ha mejorado su atención al cliente gracias a la tecnología de Salesforce. La compañía, junto con otras empresas, contará su experiencia de transformación digital en el evento Salesforce Live: Catalunya del próximo 26 de noviembre.
Hace 30 años Silestone revolucionó el sector de los materiales para las encimeras porque su aparición supuso la irrupción en el mercado de un material altamente resistente a las manchas, impactos y rayados que además se presentaba con una amplia gama de colores, con más de 80 tonalidades actualmente. La fabricación de este material fue posible gracias a la apuesta por la innovación y el I+D que hizo su empresa madre, la multinacional española de propiedad familiar Cosentino, que ahora apela a ese mismo espíritu emprendedor, de innovación y de liderazgo para afrontar uno de los retos más importantes a los que tienen que hacer frente muchas empresas en estos tiempos: el reto de la transformación digital.
Ignacio Larraz, CRM Salesforce director de Cosentino, destaca la importancia de ejercer el liderazgo en la transformación digital, ya que supone avanzar a la competencia en un aspecto fundamental para el futuro de las compañías. Esto es gracias a que la digitalización permite hacer mejoras sustanciales en la gestión de la información sobre los clientes, un elemento clave en la generación de más ventas.
Cuando Cosentino se planteó apostar por la transformación digital lo hizo de la mano de la multinacional de software bajo demanda Salesforce y ya llevan unos dos años de trabajo conjunto para impulsar todo el portal de relación con el cliente de la compañía. Como señala Larraz, “nuestro gran reto ha sido digitalizarnos y, sobre todo, digitalizar la comunicación con nuestros clientes. De ahí que hayamos basado los últimos meses y años en construir una plataforma digital que nos permita comunicarnos con ellos con zona pública y privada”.
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