Un amplio y heterogéneo panel de CIOs de destacadas empresas de Argentina, Colombia y México, pertenecientes a diferentes industrias, se reunió durante el encuentro Avaya Engage. Avaya, líder tecnológico de América Latina extrajo lo más jugoso del meeting y lo compartió, a sabiendas de que es un tema de prioridad ante la nueva realidad empresarial.
Más de la mitad de las organizaciones medianas y grandes están invirtiendo en nuevas tecnologías para incrementar la productividad de sus colaboradores. La industria de los hipermercados, la hotelería y el entretenimiento se enfrentan a desafíos cotidianos tangibles destinados a los consumidores del retail. Consejos de CTOs de empresas de punta.
En el marco de la décimo sexta edición de Avaya Engage Latinoamérica 2021, evento organizado el pasado agosto por Avaya se realizó un panel de CIOs de destacadas empresas de Argentina, Colombia y México. Todos ellos pertenecientes a diferentes industrias, acto que se llevó a cabo moderado por la firma de analistas IDC América Latina, quienes compartieron sus estrategias y prioridades tecnológicas. Las acciones destinadas a para aumentar la productividad de sus organizaciones y brindar las mejores experiencias a sus clientes y colaboradores en un entorno post pandemia fueron dirigidas a una amplia gama de interesados. Importantes empresas latinoamericanas de industrias como BPOs, Entretenimiento, Hospitalidad y Retail coincidieron en la necesidad de implementación de estrategias de Transformación Digital para generar las mejores experiencias tanto a sus clientes como al interior sus organizaciones.
Diego Anesini, director de investigación de IDC América Latina, inició el diálogo compartiendo hallazgos de la firma al respecto y destacó que el 58 % de las organizaciones medianas y grandes invierten en tecnología para incrementar la productividad de sus colaboradores. Asimismo, que cerca del 30 % está lanzando o mejorando sus productos y servicios, físicos y digitales, orientados a la experiencia del cliente.
Tendencias de inversión
Se detectaron tres grandes áreas en las que hoy las organizaciones están apostando:
Seguridad, donde más del 60 por ciento de las organizaciones la coloca en primer lugar de sus prioridades tecnológicas
Tecnologías relacionadas con la inteligencia, tales como Big Data, Analytics, Inteligencia Artificial, Business Intelligence y Machine Learning, elegidas como prioridad por más del 40 % de las organizaciones.
Tecnología, elegida por entre el 30 y el 35 % de las organizaciones; tiene que ver con la modernización de la infraestructura y de las aplicaciones, así como la Nube; todo ello para optimizar las experiencias de sus clientes y también de sus colaboradores para justamente lograr avanzar en su proceso de transformación.
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Fernando Velázquez Salgado, CTO, Transformación Tecnológica y Director de Información de Walmart México compartió que en las industrias en general, están viviendo cuatro momentos tecnológicos clave: el primero se refiere a la creación de un ecosistema en el cual no solamente resida una infraestructura específica en algún lugar o a una vertical de industria y tampoco que sea un elemento Cloud el único, sino diversos factores que los impulse hacia la creación de valor para sus clientes.
El segundo punto, es la optimización de la infraestructura ya que los ciclos de vida son muy cortos y, dada su evolución, es necesario protegerla por temas de vulnerabilidad, eficiencia, productividad tanto al interior de cada empresa, como hacia el cliente.
El tercer elemento se refiere a estrategia basada en datos. Anteriormente, cualquier solución tenía una interacción vaga entre los demás sistemas, hoy, implementar una red propia, una Nube privada o conectar diferentes plataformas son conducidas a través de una convergencia que no solamente reside en un centro de datos, sino que todo debe de estar integrado, armado y que, inclusive, se hablen entre ellas.
Por último, es indispensable considerar qué están haciendo las demás industrias y cómo contribuyen no solamente para competir sino para impulsar el valor hacia los productos y servicios propios, y por ende, hacia los clientes.
Fernando Benítez, CIO de Palace Resorts en México, además de coincidir con las tendencias de IDC, afirmó que en el caso específico de la industria de la hospitalidad, sí puede existir el turismo virtual, pero el turismo tiene que ser físico e implica que los hoteles se deben esforzar por ser el paraíso en limpieza, higiene y en todo lo que necesite un huésped para que se sienta seguro al salir de su casa, viajar y llegar a un lugar donde va a pasar sus vacaciones después de más de un año de confinamiento.
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