Mejorar la atención al cliente, garantizar que los colaboradores puedan llevar adelante sus tareas y contar con herramientas para digitalizar sus negocios son tres pilares fundamentales para que las empresas y pymes colombianas puedan avanzar en su proceso de transformación digital. Así lo explica Bibiana Marulanda, directora de mercadeo de Movistar Empresas Colombia, quien en entrevista con SEMANA detalla cómo la compañía consolidó su oferta de soluciones para microempresas, en principio, con el fin de contribuir a la supervivencia del sector en tiempos de pandemia y ahora, para aportar a la reactivación de la economía.
BIBIANA MARULANDA: El tema de la pandemia nos llevó a acercarnos a los clientes de forma diferente, a todas las empresas, tanto a las grandes organizaciones como a las pymes. Estas últimas necesitan mejorar su experiencia con el cliente y, en algunos casos, volver a tener una experiencia con el cliente, bien sea porque estuvieron cerradas o porque ya no existe el contacto uno a uno. Por eso les presentamos muchos productos con temas de multicanalidad, para que sepan y puedan vender por otros lados; o de omnicanalidad, para que sus clientes, entren por el canal que entren, siempre tengan la misma experiencia. Adicionalmente, tenemos diferentes herramientas y visiones dependiendo de lo que la pyme necesite para seguir operando, por ejemplo, temas de empleados, de los procesos de su negocio.
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