¿Evaluaciones de desempeño? El análisis de datos subjetivos al servicio de la productividad laboral: People Analytics
La afirmación de que «el talento humano es el recurso más valioso de la organización» es una frase comúnmente escuchada en el ámbito empresarial. Sin embargo, es importante reflexionar sobre lo que realmente implica esta afirmación y cómo se puede convertir en una realidad tangible en las áreas de recursos humanos y en otras áreas de la empresa. En la actualidad, es necesario ir más allá de las palabras y establecer prácticas y medidas concretas que permitan valorar y medir el talento humano de manera efectiva. En este artículo, exploraremos la importancia de esta frase, así como las acciones necesarias para hacerla creíble, posible y completamente medible en nuestros tiempos.
De acuerdo con expertos de Sesame HR, especialista en digitalizar áreas de RH, los métodos de evaluación de desempeño deben dejar de ser como los exámenes en la escuela, diseñados para generar ansiedad, y convertirse en una herramienta para la mejora continua de colaboradores y, por consiguiente, para el cumplimiento de los objetivos de negocio.
Si bien todo se trata de personas, las organizaciones pueden utilizar recursos tecnológicos para realizar evaluaciones que verdaderamente reflejen el clima laboral, aún tratándose de datos subjetivos. Esto ofrece la oportunidad de identificar lo que realmente son y saben los colaboradores, realizando evaluaciones más cercanas a las personas y menos a números fríos que poco dicen sobre su contexto y necesidades.
Además, esa engorrosa tarea de hacer evaluaciones constantes quedará sustituida por la automatización, la cual permite una aplicación habitual y constante.
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En el mundo ideal de las evaluaciones, las empresas tendrían que invertir y adoptar tecnologías, tales como People Analytics, que derivan de la Inteligencia Artificial, y la cual tiene los siguientes beneficios:
- Puede cuantificar elementos muy subjetivos de la personalidad de los empleados de manera constante y automática. Por ejemplo, eficiencia, satisfacción y motivación. De esta manera se podrá contar con un verdadero termómetro y visión 360, no solo de los individuos, sino de su verdadero desempeño en los equipos de trabajo y en la organización en general.
- Contar con datos, datos y más datos, People Analytics es capaz de entregar informes claros sobre diferentes aspectos de la gestión del capital humano como manejo del tiempo, detección de malas prácticas y habilidades presentes y a desarrollar, reacciones individuales ante problemas colectivos, etc.
- Podrá diseñar etapas de todo el proceso de evaluación, y programarlas en el tiempo midiendo el desempeño y transformación de cada etapa. Así como las mejoras que hacen los colaboradores evaluados tras aplicarlas. Con estos datos en mano, las áreas de recursos humanos serán capaces de desarrollar estrategias que apoyen al empleado a lograr sus metas. Por ejemplo, nuevos programas de formación.
- Simplificar los procesos de evaluación digitalizándolos y unificándolos con las objetivos más relevantes de la compañía.
Frente a tendencias organizacionales como el employee centricity, las herramientas tecnológicas posibilitan que las áreas de recursos humanos ya no operen solo con base en la intuición, sino con datos precisos, y que pueden obtenerse de varias fuentes, sobre las necesidades y el desempeño de sus colaboradores. De acuerdo con datos de Sesame HR, adoptar soluciones de gestión de recursos humanos que utilice tecnología como People Analytics, podría elevar la productividad en la administración del capital humano entre un 30 y hasta 60% dependiendo del sector, tamaño y condiciones en las que se encuentre una empresa, previas a la implementación.
Pero, para conseguir buenos resultados, no debemos olvidar el lado humano, el cual, por más tecnología que haya, siempre tendrá la sensibilidad para tratar con otras personas y la creatividad para abordar diferentes problemáticas realizando y planteando preguntas y problemas concretos, antes de buscar datos para resolverlos.
