El Foro Económico Mundial publicó un informe que describe la entrada de los NFTs en el mundo del comercio minorista. Según la organización, los NFTs se han utilizado en varios casos de uso en empresas de todo el mundo desde sus primeros días.
Se mencionan tres casos de uso principales: utilizar NFTs para impulsar la participación de los clientes, crear «phygitals» que conectan los mundos físico y digital, y ampliar el alcance de los clientes y la conciencia de marca.
Se proporcionaron ejemplos como los beneficios exclusivos de Shinsegae, donde el gigante minorista emitió 10.000 NFTs, cada uno con clasificaciones únicas. Estos NFTs otorgaron acceso VIP, servicios de valet y descuentos en tiendas según la clasificación del NFT.
En cuanto a los «phygitals», se mencionó cómo SOL3MATES del Grupo Chalhoub, un minorista de Oriente Medio, lanzó su marca de zapatillas nativa de Web3, SOL3MATES, que une los reinos físico y digital.
También se destacaron los NFTs del Desfile de Macy’s, utilizados para eventos como el desfile del Día de Acción de Gracias y los fuegos artificiales del 4 de julio, aumentando la conciencia de marca y apoyando a una organización no gubernamental.
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Lecciones aprendidas
Además, el informe del Foro Económico Mundial también resaltó las lecciones aprendidas de la aplicación de los NFTs en esta industria y lo que las marcas minoristas deben saber y hacer al respecto.
El WEF afirmó que ofrecer a los clientes la oportunidad de canjear NFTs obtenidos a través de interacciones con la marca puede crear fans más leales que permitir a los usuarios recibir un NFT y esperar a que su valor aumente.
La implicación de esto es que, aunque existen varias formas de lanzar productos relacionados con NFTs para minoristas, este es uno de los mejores métodos, ya que fomenta una relación más duradera con el cliente.
En segundo lugar, el WEF reveló que las recompensas basadas en NFTs pueden resultar ventajosas en comparación con los reembolsos tradicionales, ya que requieren menos desembolso inicial de efectivo. Los minoristas pueden explorar este enfoque innovador para recompensar a los clientes.
La tercera lección es que el lanzamiento de NFTs en proyectos piloto a pequeña escala es crucial para aprender y evaluar el impulso del mercado. El momento adecuado para el lanzamiento es tan importante como definir el contenido, el propósito y el público objetivo.
Además, se enfatizó que combinar los datos tradicionales de gestión de relaciones con el cliente (CRM) con los conocimientos de Web3 obtenidos de los NFTs puede ayudar a los minoristas a crear perfiles de clientes detallados.
Un lanzamiento exitoso de NFTs depende de una estrategia bien elaborada y los NFTs permiten a los minoristas segmentar eficientemente su base de clientes e introducir canales de comunicación innovadores. Fomentan un sentido de pertenencia y brindan un medio único para interactuar con los clientes.
