El mundo empresarial actual depende cada vez más de la tecnología digital, con innovaciones recientes como la computación en la nube, el análisis de datos masivos, el aprendizaje automático y la IA que brindan a los ejecutivos corporativos y a los propietarios de pequeñas empresas nuevas formas de utilizar las tecnologías informáticas en sus negocios.
Según una encuesta de Gartner a alrededor de 240 miembros no ejecutivos de juntas corporativas, casi 9 de cada 10 dicen que las estrategias digitales son una parte clave de las estrategias de crecimiento. De manera similar, una encuesta de McKinsey de 2022 a líderes empresariales encontró que 9 de cada 10 líderes de nivel C y altos directivos habían llevado a cabo al menos una transformación digital a gran escala en los últimos dos años.
La misma encuesta de McKinsey encontró que las transformaciones digitales aumentaron los ingresos en aproximadamente un 31% y redujeron los costos en otro 25%. La promesa de mayores ingresos ha llevado incluso a algunos líderes empresariales a estar más dispuestos a asumir riesgos: la encuesta de Gartner encontró que el 64% de los directores corporativos planeaban aumentar su apetito por el riesgo hasta 2024.
Para obtener una imagen completa de cómo las empresas se están digitalizando y cómo esas transformaciones podrían afectar el panorama empresarial, Bonsai recopiló información de Gartner y McKinsey, entre otras investigaciones. Sigue leyendo para descubrir cinco formas clave en las que las empresas están digitalizando sus operaciones.
Vea también: La IA impulsará el avance en la hiperpersonalización de las propuestas del retail
Poner el negocio en línea
Aunque pueda parecer sorprendente para los nativos digitales, algunas pequeñas empresas aún no han digitalizado sus operaciones en absoluto. Una encuesta de 2022 realizada por Top Design Firms a más de 1.000 pequeñas empresas en Estados Unidos encontró que el 27% no tenía un sitio web.
Crear y mantener un sitio web profesional para un negocio tiene numerosos beneficios, como dar una primera impresión positiva a los posibles clientes y generar leads a través de la optimización de motores de búsqueda y el marketing. Los perfiles en redes sociales y las reseñas en sitios digitales como Yelp o el Better Business Bureau también pueden ayudar a difundir la palabra sobre un negocio.
Por supuesto, construir y mantener un sitio web conlleva algunos costos iniciales. Sin embargo, hay formas de mantener los costos asequibles, como comparar precios y optimizar el tamaño de las imágenes y los videos. Es importante tener en cuenta que un sitio web puede llevar algo de tiempo para generar tráfico desde los motores de búsqueda.
Recopilación de datos
Cuanta más información tenga una empresa sobre sus clientes y su demografía objetivo, más efectivamente puede apelar a ellos. Muchas empresas hoy en día recopilan datos de primera mano directamente de sus usuarios, los combinan con datos de segunda mano (datos de otra organización sobre sus clientes) y a veces incluso incorporan datos de terceros recopilados, agregados y vendidos por otra empresa.
Los píxeles o cookies permiten a las empresas rastrear los clics de los clientes en su sitio web o enlaces de productos, mientras que el seguimiento transaccional puede proporcionar datos valiosos sobre cómo los usuarios compran. Analizar estos datos puede llevar a una publicidad dirigida más efectiva, ofertas de servicios personalizados y flujos de trabajo más eficientes.
Migrar a la nube
Una vez que una empresa decide digitalizar sus operaciones, debe decidir dónde almacenará los datos: en sus propios servidores o alquilando recursos de datos de un proveedor externo para la computación en la nube.
Mudarse a un sistema basado en la nube puede permitir que una empresa utilice software innovador y características de plataforma sin contratar personal para desarrollarlos internamente. También puede proporcionar una mayor seguridad para los datos de los clientes a través de copias de seguridad automáticas y sincronización fácil. Organizaciones, incluyendo grandes corporaciones como Western Union, hospitales académicos reconocidos a nivel nacional e incluso la Armada de los Estados Unidos, se han pasado a la computación en la nube.
Desarrollo de software
Las pequeñas empresas con solo unos pocos empleados a menudo dependen de soluciones de software prefabricadas con licencia de una empresa más grande. Pero algunas empresas requieren una solución especializada o sofisticada y podrían necesitar desarrollar su propio software interno.
Crear su propio código puede ser costoso, pero el retorno de la inversión podría valer la pena si satisface una necesidad única. Por ejemplo, la empresa de marketing inmobiliario Corefact desarrolló un software que crea una página web única para cada cliente. Cuando la empresa lanzó este código en 2005, no había nada igual en el mercado y los clientes lo adoraron.
Uso de la inteligencia artificial
La inteligencia artificial (IA) es la última tecnología que está causando sensación en el mundo empresarial. Algunos expertos predicen que entre 2023 y 2030, la inteligencia artificial experimentará una tasa de crecimiento anual del 37.3%. Muchas empresas ya han comenzado a experimentar con inteligencia artificial, desde el uso de chatbots impulsados por IA como ChatGPT para chatear instantáneamente con los clientes, hasta el uso de IA generativa para generar ideas nuevas en campos creativos como la moda de manera más rápida.
La IA también puede potenciar algoritmos más precisos a través del aprendizaje automático, automatizando tareas tediosas y liberando más tiempo para estrategias de alto nivel o trabajos más especializados. Aunque algunos consumidores y líderes empresariales aún pueden ser cautelosos con la IA, y con razón, ya está afectando la forma en que las empresas hacen negocios. Se estima que el mercado de la IA tendrá un valor de $407 mil millones para 2027.
