Los minoristas de todo el mundo, especialmente los tradicionales, están enfrentando dos grandes desafíos: la digitalización y la sostenibilidad. Es crucial que cada CEO del sector minorista priorice estas tendencias no solo como desafíos, sino también como oportunidades para abordar juntos como impulsores del crecimiento.
Cuando la digitalización y la sostenibilidad se unen, lo llamamos digitalización verde, y sus aplicaciones marcan el camino a seguir para el futuro del comercio minorista. La digitalización verde consiste en abordar de manera inteligente y sostenible los desafíos del comercio minorista, creando un ciclo que impulse el crecimiento futuro. A través de este enfoque, los minoristas pueden mejorar sus tiendas, involucrar a los clientes, optimizar las cadenas de suministro, promover la sostenibilidad y fomentar un consumo responsable.
Transformando el comercio minorista para un futuro sostenible
Los minoristas tradicionales enfrentan una dura competencia de rivales con conocimientos tecnológicos. McKinsey advierte que los márgenes minoristas han disminuido entre un 2% y un 3% anualmente, e incluso hasta un 5% a un 6% en algunos casos, desde 2017 hasta 2022. Los minoristas omnicanal a menudo superan a los tradicionales. Las ventas en línea crecieron un 12% en categorías maduras en 2021, superando las ventas fuera de línea en 1,4 veces, y las nuevas categorías aumentaron un 6%, siete veces más rápido que las ventas fuera de línea.
Mientras tanto, los líderes digitales disfrutaron de un crecimiento anual de ventas del 5% desde 2014 hasta 2022, superando a los seguidores digitales (+2,6%) y a los rezagados digitales (-0,4%), según Retail Economics. Estas tendencias se acelerarán a medida que los nativos digitales se conviertan en los principales consumidores minoristas. Los minoristas que no se adapten corren riesgos.
Mientras tanto, el sector minorista, con su gran tamaño y extensa cadena de suministro, tiene una gran responsabilidad en cuestiones ambientales y sociales. La producción, el transporte y la eliminación de bienes minoristas impactan significativamente en el clima, el aire, el agua y el medio ambiente. Una investigación reciente realizada por Normative muestra que el sector minorista contribuye aproximadamente al 25% de las emisiones globales de gases de efecto invernadero (GEI). La producción, el transporte y la eliminación de bienes minoristas tienen un impacto significativo en el clima, el aire, el agua y el medio ambiente natural. La mayor parte de la huella de carbono del sector minorista proviene de su extensa cadena de suministro, con las emisiones del Alcance 3 representando más del 90% del total de emisiones de GEI, según lo estimado por el Consorcio de Minoristas Británicos.
Con estas tendencias convergentes, los minoristas tradicionales deben volverse más digitales y más ecológicos, y el desarrollo de nuevas tecnologías, especialmente la Inteligencia Artificial de las Cosas (AIoT), permite a los minoristas aplicar soluciones que puedan lograr ambos objetivos.
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AIoT y el valor de la digitalización verde
El Internet de las Cosas (IoT) en el comercio minorista implica la implementación de dispositivos interconectados y sensores en tiendas, almacenes y redes logísticas. Esto proporciona a los minoristas datos en tiempo real sobre el comportamiento de los clientes, las operaciones de la tienda y la gestión de la cadena de suministro. Luego, la inteligencia artificial se utiliza para analizar estos datos y extraer nuevas ideas que pueden llevar a decisiones comerciales más informadas y oportunas, creando un entorno minorista sostenible y en constante mejora.
El AIoT puede utilizarse en numerosos escenarios minoristas, incluida la reducción de residuos, la gestión de inventarios, la optimización logística y la gestión de instalaciones. Al aprovechar estas tecnologías, los minoristas pueden mejorar su eficiencia operativa, mejorar las experiencias de los clientes y aumentar los ingresos. Los minoristas de alimentos pierden un promedio de $70 millones al año solo por el deterioro de alimentos perecederos, lo que provoca una erosión significativa de los ingresos.
Para proteger los productos perecederos, garantizar la frescura óptima y minimizar el desperdicio, se pueden utilizar sensores ambientales en las cadenas de frío para monitorear condiciones ambientales como temperatura, humedad, calidad del aire, intensidad de la luz y otros factores ambientales dentro de una instalación de almacenamiento, contenedor de carga, vehículo de entrega o tienda. Los sensores de IoT en las cadenas de suministro garantizan entregas eficientes y control de calidad, minimizando el desperdicio y el impacto ambiental.
Los sensores AIoT pueden gestionar el uso de energía de la tienda controlando la iluminación y la temperatura, promoviendo la conservación de energía. Los gerentes desean mantener bajos los costos operativos, y los sensores de IoT les permiten monitorear de forma remota quién está en el edificio, así como el uso de equipos y recursos. Los edificios inteligentes les permiten configurar el sistema de calefacción, ventilación y aire acondicionado, la iluminación y otra infraestructura para reaccionar automáticamente a medida que las personas entran y salen. Esto mantiene a los empleados y clientes cómodos, evitando un consumo de energía derrochador y reduciendo la dependencia de ajustes manuales.
Los minoristas deben esperar ver aún más aplicaciones innovadoras y adopciones generalizadas en la industria.
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Adopción de una estrategia integral de transformación digital
En este panorama en evolución, el enfoque de la empresa tecnológica Hanshow, que incorpora sistemas de precios y pagos inteligentes, medios y marketing, y la optimización del sistema de gestión de la energía y el ecosistema, es fundamental. Al centrarse en sistemas de pago avanzados y precios dinámicos, Hanshow mejora la eficiencia de las transacciones y la rentabilidad.
Las estrategias de marketing inteligente aprovechan la inteligencia artificial para campañas de medios minoristas dirigidas, asegurando un recorrido personalizado para el cliente. El énfasis en las soluciones energéticas refleja el compromiso de Hanshow con la sostenibilidad y la eficiencia operativa. Esta estrategia integral sitúa a Hanshow a la vanguardia de la innovación minorista, potenciando el crecimiento con una conciencia ambiental y social.
La tecnología sostenible es tecnología responsable, y viceversa
La Unión Europea se ha fijado el objetivo de reducir las emisiones de gases de efecto invernadero en un 55% para 2030. Tres cuartas partes de la Generación Z afirmaron que la sostenibilidad es más importante que la marca al tomar decisiones de compra. El no abordar estos problemas pondrá a las empresas en riesgo de perder clientes y empleados, enfrentar multas regulatorias, decepcionar a los inversores y dañar su reputación, lo que a su vez perjudicará el rendimiento financiero.
Es importante destacar que un análisis del Centro de Empresas Sostenibles de la NYU Stern sobre más de 1,000 estudios publicados desde 2015 muestra que una sólida gestión empresarial de la gobernanza ambiental y social está correlacionada positivamente con una mejoría en el rendimiento del precio de las acciones.
