Las empresas de diferentes industrias están adoptando o mejorando los pagos integrados como una forma de mejorar la experiencia del cliente y crear nuevas fuentes de ingresos.
Según una colaboración entre PYMNTS y Carat de Fiserv, el 65% de los mercados y proveedores de software independientes (ISVs) que actualmente no ofrecen capacidades de pago planean agregar productos financieros integrados para la aceptación de pagos en los próximos 12 meses.
Además, el informe encontró que tres cuartas partes de los mercados y ISVs que ya ofrecen capacidades de pago planean mejorar sus productos financieros integrados en el próximo año.
Las plataformas están agregando estas soluciones porque los consumidores esperan que los pagos estén integrados de manera fluida en la experiencia del usuario. Luke Latham, director general de Australia y Nueva Zelanda en Airwallex, dijo en una entrevista que «al igual que todas las empresas, quieren servicios financieros y productos que estén integrados en su experiencia de usuario regular. Quieren poder crear viajes interconectados y sin fricciones para los clientes».
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La financiación integrada ha tomado fuerza y se ha acelerado desde la pandemia, ya que los consumidores se están volviendo cada vez más hábiles en el uso de billeteras digitales y otras experiencias como «comprar ahora, pagar después» y «comprar en línea, recoger en la tienda». Tom Randklev, jefe global de producto en CellPoint Digital, mencionó que «creo que lo que realmente estás captando es un impulso en este espacio en particular, pero es porque el consumidor realmente quiere ser atendido en cualquier momento y en cualquier lugar donde quiera poder realizar transacciones».
Las transacciones digitales integradas están transformando industrias tan diversas como los mercados de alquiler y la logística, que tradicionalmente han sido offline y ahora se están moviendo hacia transacciones omnicanal. Hersh Mansukhani, vicepresidente de plataformas y pagos integrados en Fiserv, mencionó que «no es necesario convertirse en una empresa de pagos para ofrecer pagos como producto».
