La pandemia podría quedar registrada en la historia como lo peor que le pudo haber ocurrido a Amazon. Antes del brote, Amazon se encontraba en la cima de su poder. El resto del comercio minorista seguía dormido al volante digital y luego, de repente, llegó marzo de 2020 y el mundo minorista nunca volvió a ser el mismo.
En términos de Amazon, el Día 1 se convirtió en Día 2 en un abrir y cerrar de ojos.
¿Por qué?
Bueno, hay varias razones, pero, en última instancia, los historiadores mirarán atrás y señalarán tres grandes causas.
Primero, la pandemia fue una llamada de atención digital para todos los minoristas. Cada CEO del comercio minorista tradicional que, hasta la pandemia, había planeado ignorar la transformación digital y dejarla para su sucesor, de repente no tuvo otra opción que subirse al tren de la transformación digital.
Los minoristas tuvieron que volverse digitales primero y rápido.
Para Amazon, todo esto significó que el impulso que había disfrutado gracias a la inactividad de décadas de los minoristas tradicionales fue eliminado de golpe. Cada CEO del comercio minorista se vio obligado a reunir a sus equipos en torno a mejoras digitales como texanos enojados clamando, «¡Recuerden el Álamo!»
En segundo lugar, mientras los minoristas encontraban su nueva religión digital, otra cosa curiosa sucedió en el camino hacia el Día 2: los mercados digitales también se volvieron mucho más fáciles de implementar.
Desde Walmart hasta Macy’s, todos tienen uno, podrían tener uno, están construyendo uno o al menos están considerando construir uno. Es así de fácil.
Y lo interesante de los mercados es (y presta atención a esto)… ¡todos venden lo mismo! Se llaman «mercados» por una razón. Porque todos ofrecen los mismos productos disponibles en el mercado.
Entonces, en esencia, la ventaja que una vez tuvo Amazon como «Tienda de Todo» ahora está disponible para todos los minoristas, desde Tom, Dick y Harry, hasta literalmente Harry’s y Dick’s.
Uh oh.
Pero espera, algo más curioso también sucedió.
Vea también: ¿Qué tecnologías son las más relevantes para las pymes?
Nadie sabe exactamente cuándo ocurrió este próximo punto, pero tiene que ver con un importante romance que comenzó durante la pandemia y es el romance entre el consumidor estadounidense y la idea de recoger los productos en la acera.
Recoger los productos en la acera despegó como un cohete durante la pandemia.
Según Digital Commerce 360, a principios de 2020 solo el 6% de las principales cadenas minoristas ofrecían el servicio de recogida en la acera. Para fines de 2021, esa cifra había aumentado a más del 60%. ¡Incluso en Target, ahora puedes recibir un pedido de Starbucks entregado directamente en tu automóvil con tus pedidos en la acera.
En última instancia, los consumidores son atraídos hacia la recogida en tienda por dos grandes razones: el precio y la comodidad.
Recoger los artículos en una tienda a menudo es más barato que pagar por el envío de mercancías (Prime no es gratuito), y conducir a un centro comercial suburbano también puede ser más rápido y conveniente que esperar en casa por una entrega.
Por esa sola razón, no debería sorprender que el Vicepresidente de Amazon Prime, Jamil Ghani, haya estado en Good Morning America la semana pasada promoviendo las inversiones de Amazon en la entrega en el mismo día.
¿Qué otras opciones tiene Amazon?
Sin embargo, a pesar de estas inversiones, los consumidores tienen que pagar por Prime y esperar una entrega, sin importar lo rápido que sea Amazon. La velocidad de envío es importante solo hasta cierto punto y luego su valor se estanca.
Todo esto significa que Amazon, que durante años se destacó defendiendo las verdades universales de selección, precio y comodidad, de repente ya no parece tan formidable en ninguna de esas dimensiones.
Todos los demás han mejorado su juego. Walmart tiene Walmart+. Macy’s tiene un mercado digital. Y Target te ofrece un café de Starbucks en la acera.
Todo con un fuerte aroma de Día 2.
